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Sicherheitsprofilberechtigungen für Amazon Q in Connect
Weisen Sie dem Sicherheitsprofil des Kundendienstmitarbeiters die folgende Berechtigung für Kundendienstmitarbeiteranwendungen zu:
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Amazon Q – Zugriff: Ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, nach Inhalten zu suchen und diese anzusehen. Sie können bei Anrufen auch automatische Empfehlungen erhalten, wenn die Contact Lens Konversationsanalyse aktiviert ist.
Anmerkung
Um Amazon Q in Connect with Calls verwenden zu können, müssen Sie die Contact Lens Konversationsanalyse aktivieren. Contact LensKonversationsanalysen: Echtzeitanalysen werden verwendet, um Inhalte zu empfehlen, die sich auf Kundenprobleme beziehen, die während des aktuellen Anrufs festgestellt wurden.
Contact LensKonversationsanalysen sind nicht erforderlich, um Amazon Q in Connect mit Chats oder Amazon Q in Connect Self-Service zu verwenden.
Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter Sicherheitsprofile in Amazon Connect aktualisieren.
Das Admin-Sicherheitsprofil verfügt standardmäßig über Berechtigungen zur Durchführung aller Amazon-Q-Aktivitäten.
