Sicherheitsprofilberechtigungen für Voice ID - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Sicherheitsprofilberechtigungen für Voice ID

  • Damit Benutzer anhand ihres Voice ID-Status nach Kontakten suchen können, weisen Sie ihrem Sicherheitsprofil die folgende Analyse- und Optimierungsberechtigung zu:

    • Voice ID — Attribute und Suche: Ermöglicht es Benutzern, auf der Kontaktdetailseite nach Voice ID-Ergebnissen zu suchen und diese anzuzeigen.

  • Um Agenten Zugriff auf Voice ID im Contact Control Panel zu gewähren, weisen Sie der Gruppe Contact Control Panel die folgende Berechtigung zu:

    • Voice ID — Zugriff: Aktiviert Steuerungen im Contact Control Panel, sodass Agenten:

      • Authentifizierungsergebnisse anzeigen.

      • Melden Sie sich ab oder authentifizieren Sie einen Anrufer erneut.

      • Aktualisieren. SpeakerID

      • Zeigen Sie die Ergebnisse der Betrugserkennung an und führen Sie die Betrugsanalyse erneut durch (Entscheidung zur Betrugserkennung, Betrugstyp und -bewertung).

      Anmerkung

      Die Funktion zur Eingabe oder Aktualisierung von SpeakerID ist mit dem Standard-Voice ID-Widget im CCP nicht verfügbar. Um die Option zur Aktualisierung von einzubeziehenSpeakerID, implementieren Sie die updateVoiceIdSpeakerId Amazon Connect Streams-API in Ihrem benutzerdefinierten CCP.

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für diese Kontrollen auf dem CCP:

Das CCP, die Registrierungs- und Abmeldekontrollen.

Informationen darüber, wie Sie einem vorhandenen Sicherheitsprofil weitere Berechtigungen hinzufügen können, finden Sie unter. Aktualisieren von Sicherheitsprofilen

Standardmäßig verfügt das Admin-Sicherheitsprofil bereits über Berechtigungen zur Durchführung aller Voice ID-Aktivitäten.