So verwenden Sie den CCP- oder Agenten-Workspace, um die Einstellungen Ihres Audiogeräts zu ändern

Wenn Sie den CCP- oder Agenten-Workspace verwenden, können Sie Ihr bevorzugtes Gerät für Audio, Mikrofon und Klingelton wählen. Auf diese Weise können Sie Audionachrichtigungen beispielsweise über einen Desktop-/Laptop-Lautsprecher statt über ein Headset klingeln lassen.

Tipp

• IT-Administratoren: Um auf diese Funktion zugreifen zu können, benötigen Agenten in ihrem Sicherheitsprofil die Berechtigungen Contact Control Panel (CCP) — Audiogeräteeinstellungen.

• Entwickler: Wenn Sie den CCP in ein CRM oder einen benutzerdefinierten Desktop einbetten, können Sie entweder die Sicherheitsprofilberechtigung für Audiogeräteeinstellungen oder Amazon Connect Streams verwenden, um den enableAudioDeviceSettings Parameter zur Aktivierung der Audiogeräteeinstellungen bei der Initialisierung zu übergeben. Wenn eine dieser Markierungen wahr ist, wird die Benutzeroberfläche für die Audiogeräteeinstellungen in den Einstellungen auf dem CCP angezeigt.

  Für detaillierte Berechtigungen empfehlen wir, die Sicherheitsprofilberechtigung zu verwenden. Das Streams-Flag wird aus Gründen der Abwärtskompatibilität unterstützt.

Ändern Sie die Einstellungen für Audiogeräte im CCP

1. Wählen Sie im CCP- oder Agenten-Workspace die Option Einstellungen aus. Das Dialogfeld „Einstellungen“ wird angezeigt, das der folgenden Abbildung ähnelt.

   

2. Wählen Sie im Drop-down-Menü unter Audiogeräte Ihren Lautsprecher, Ihr Mikrofon und Ihren Klingelton aus.

Voraussetzung: Erlauben Sie Ihrem Browser den Zugriff auf Ihr Mikrofon

Bevor Sie die Einstellungen Ihres Audiogeräts im CCP ändern können, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihrem Browser die Erlaubnis erteilt haben, auf Ihr Mikrofon zuzugreifen. Dadurch wird die Geräteliste im CCP aufgefüllt.

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, lesen Sie die Anweisungen für Ihren Browser.

• Chrome

• Edge

• Firefox

Einschränkungen von Firefox

Wenn Sie Firefox für Ihren Browser verwenden, können Sie mit dem CCP nur Ihre Mikrofoneinstellungen ändern. Aufgrund einer Einschränkung in diesem Browser können Sie die Lautsprecher- und Ruftoneinstellungen in CCP nicht ändern. Mit den Soundgeräteeinstellungen Ihres Betriebssystems können Sie Ihr Gerät für die Audioausgabe ändern, allerdings werden sowohl die Lautsprecher- als auch die Ruftonwiedergabe von demselben Gerät wiedergegeben. Wir empfehlen, für diese Funktion einen anderen unterstützten Browser zu verwenden.

Was sollten Sie überprüfen, wenn Ihr Audiogerät nicht wie erwartet funktioniert

Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Tipps zur Lösung von Problemen mit Audiogeräten.

• Vergewissern Sie sich, dass Ihr Headset ordnungsgemäß mit Ihrem Desktop verbunden ist.

• Stellen Sie sicher, dass der exklusive Windows-Modus nicht aktiviert ist. Anweisungen finden Sie unter Wie deaktiviere ich den Exklusivmodus für ein Windows-Audiowiedergabegerät?

• Stellen Sie sicher, dass das Gerät in Ihren Betriebssystemeinstellungen nicht stummgeschaltet oder deaktiviert ist. Im Folgenden finden Sie Anweisungen für einen Windows-Computer:

  1. Drücken Sie Windows + I, um die Einstellungen zu öffnen.

  2. Klicken Sie auf System und dann im linken Navigationsbereich auf Sound.

  3. Scrollen Sie auf der Seite nach unten und klicken Sie auf Datenschutzeinstellungen für Mikrofone.

  4. Stellen Sie unter Apps den Zugriff auf Ihr Mikrofon erlauben auf Ein.