Ordnen Sie den Kontaktdatensatz automatisch einem Profil zu, das mithilfe der Taste _phone gefunden wurde - Amazon Connect

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Ordnen Sie den Kontaktdatensatz automatisch einem Profil zu, das mithilfe der Taste _phone gefunden wurde

Sie können den Kontaktdatensatz automatisch einem Profil zuordnen, das mithilfe des _phone Schlüssels gefunden wurde.

Beispiel

In der Domain wird das folgende Profil von der CreateProfile API erstellt:


            {
                "FirstName": "John",
                "LastName": "Doe",
                "PhoneNumber": "+11234567890"
            }

Wenn ein Anruf von PhoneNumber +11234567890 unter Verwendung der Standard-CTR-Vorlage eingeht, wird der Kontaktdatensatz nicht automatisch mit dem obigen Profil verknüpft, es sei denn, ein Agent hat den Kontaktdatensatz bereits manuell demselben Anrufer mit dem obigen Profil verknüpft. Wenn der Kontaktdatensatz nicht manuell oder automatisch verknüpft wurde, erstellen Kundenprofile ein abgeleitetes Profil mit den Informationen aus dem Kontaktdatensatz.

Um das obige Profil ohne manuelles Eingreifen des Mitarbeiters automatisch mit Kontaktdatensätzen zu verknüpfen, können Sie die NoInferred CTR-Vorlage verwenden. Wenn ein Anruf von der Nummer PhoneNumber +11234567890 mithilfe der NoInferred CTR-Vorlage eingeht, wird der Kontaktdatensatz mithilfe des Profilschlüssels automatisch dem obigen Profil zugeordnet. _phone

Es gibt zwei Szenarien, in denen Kundenprofile Kontaktdatensätze nicht automatisch einem Profil zuordnen können:

  • Wenn mithilfe des Profilschlüssels mehr als ein _phone Profil gefunden wird, können Kundenprofile den Kontaktdatensatz nicht einem eindeutigen Profil zuordnen und die Anfrage wird abgelehnt.

  • Wenn für den Profilschlüssel kein _phone Profil gefunden wird, erstellt Customer Profiles ein abgeleitetes Profil.

Um die NoInferred CTR-Vorlage zu verwenden, um die Standard-CTR-Vorlage zu ersetzen, führen Sie den folgenden Befehl auf der CLI aus:

aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "No inferred contact record profiles" --template-id CTR-NoInferred

Um zum Standardverhalten zurückzukehren, führen Sie den folgenden Befehl auf der CLI aus:

aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Revert to inferred contact record profiles" --template-id CTR