Automatische Zuordnung des Kontaktdatensatzes bei Auffindung eines einzigen Profils mithilfe des Schlüssels „_phone“ - Amazon Connect

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Automatische Zuordnung des Kontaktdatensatzes bei Auffindung eines einzigen Profils mithilfe des Schlüssels „_phone“

Automatische Zuordnung des Kontaktdatensatzes bei Auffindung eines einzigen Profils mithilfe des Schlüssels „_phone“

Beispiel

Das folgende Profil wird von der CreateProfile-API in der Domain erstellt:


            {
                "FirstName": "John",
                "LastName": "Doe",
                "PhoneNumber": "+11234567890"
            }

Wenn ein Anruf von PhoneNumber +11234567890 mit der Standard-CTR-Vorlage eingeht, wird der Kontaktdatensatz nicht automatisch mit dem obigen Profil verknüpft, es sei denn, ein Kundendienstmitarbeiter hat den Kontaktdatensatz des Anrufers bereits manuell mit dem obigen Profil verknüpft. Wenn der Kontaktdatensatz nicht manuell oder automatisch verknüpft wurde, erstellt Customer Profiles ein abgeleitetes Profil mit den Informationen aus dem Kontaktdatensatz.

Um das obige Profil ohne manuelles Eingreifen des Agenten automatisch mit Kontaktdatensätzen zu verknüpfen, können Sie die NoInferred CTR-Vorlage verwenden. Wenn ein Anruf von der Nummer PhoneNumber +11234567890 mithilfe der NoInferred CTR-Vorlage eingeht, wird der Kontaktdatensatz mithilfe des Profilschlüssels automatisch dem obigen Profil zugeordnet. _phone

Es gibt zwei Szenarien, in denen Customer Profiles die Kontaktdatensätze nicht automatisch einem Profil zuordnen können:

  • Wenn mithilfe des _phone-Profilschlüssels mehr als ein Profil gefunden wird, kann Customer Profiles den Kontaktdatensatz nicht einem eindeutigen Profil zuordnen und die Anfrage wird abgelehnt.

  • Wenn für den _phone-Profilschlüssel kein Profil gefunden wird, erstellt Customer Profiles ein abgeleitetes Profil.

Um die NoInferred CTR-Vorlage zu verwenden, um die Standard-CTR-Vorlage zu ersetzen, führen Sie den folgenden Befehl auf der CLI aus:

aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "No inferred contact record profiles" --template-id CTR-NoInferred

Über den folgenden Befehl auf der CLI kehren Sie zum Standardverhalten zurück:

aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Revert to inferred contact record profiles" --template-id CTR