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Berechnung der Zeit, in der ein Kundenbetreuer anwesend ist und nicht anwesend ist
Beispiel
Beispiel 1:
Kundendienstmitarbeiter A wird voraussichtlich von 8:00 bis 11:00 Uhr arbeiten.
Sie beginnen um 7:30 Uhr mit der Arbeit und machen dann von 10:30 bis 11:00 Uhr eine Pause. Von 7:30 bis 8:00 Uhr ist das Mittel weder adhärent noch nicht adhärent, da es keinen Zeitplan gibt.
Von 8:00 bis 10:30 Uhr hält sich der Kundendienstmitarbeiter an, und von 10:30 bis 11:00 Uhr hält der Kundendienstmitarbeiter sich nicht an, weil er sich in der Nebenzeit befand, obwohl er eigentlich produktiv sein sollte.
Das bedeutet, dass die Adhärenz von Kundendienstmitarbeiter A bei 83% lag. (Die gesamte Adhärenzzeit betrug 150 Minuten/die geplante Gesamtzeit 180 Minuten)
Beispiel 2:
Kundendienstmitarbeiter B wird voraussichtlich von 9:00 bis 10:30 Uhr arbeiten.
Sie machen von 10:30 bis 11:00 Uhr Pause und dann von 11:00 bis 12:00 Uhr eine Teambesprechung. Sie beginnen um 9:00 Uhr zu arbeiten und arbeiten am Ende bis 10:45 Uhr. Wählen Sie dann ab 10:45 Uhr den benutzerdefinierten Status „Unproduktive Zeit unterbrechen“. Sie vergessen, ihren Status auf Teambesprechung umzustellen und ihn bis 12:00 Uhr auf Pause zu belassen.
Von 9:00 bis 10:30 Uhr hielt sich der Kundendienstmitarbeiter daran, aber von 10:30 bis 10:45 Uhr war der Kundendienstmitarbeiter nicht konform, weil er sich in einem produktiven Zustand befand, obwohl er eigentlich in einem unproduktiven Zustand hätte sein sollen. Von 10:45 bis 12:00 Uhr hielten sie sich daran, weil sie sich die ganze Zeit in einem unproduktiven Zustand befanden.
Das bedeutet, dass die Einhaltung durch Kundendienstmitarbeiter B bei 92% lag (Gesamtdauer der Kundenbindung: 165 Minuten/Geplante Gesamtzeit: 180 Minuten)
