Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Ändern Sie einen Standardablauf
Sie können die Funktionsweise der Standardabläufe überschreiben, indem Sie sie direkt bearbeiten.
Im Allgemeinen empfehlen wir, neue Flows auf der Grundlage der Standardwerte zu erstellen, anstatt den Standardablauf direkt zu bearbeiten. Sie können eine Kopie des Standardablaufs erstellen, einen Namen zuweisen, der darauf hinweist, dass es sich um eine benutzerdefinierte Version handelt, und diese dann bearbeiten. Dadurch haben Sie mehr Kontrolle darüber, wie Ihre Flows funktionieren.
Die Funktionsweise eines Standard-Flows ändern
Die folgenden Schritte zeigen, wie Sie die Standardnachricht ändern, die Kunden hören, wenn sie in eine Warteschlange gestellt werden, um auf den nächsten verfügbaren Agenten zu warten.
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Wählen Sie im NavigationsmenüRouting,Flüsse.
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Wählen Sie den Standardablauf, den Sie anpassen möchten. Wählen Sie zum BeispielStandard-Kundenwarteschlangewenn Sie Ihre eigene Nachricht erstellen möchten, wenn ein Kunde in die Warteschlange gestellt wird, anstatt die von uns bereitgestellte zu verwenden. Dies ist in der folgenden Abbildung dargestellt.
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Um die Nachricht anzupassen, wählen SieEingabeaufforderungen wiederholenblockieren, um die Eigenschaftenseite zu öffnen.
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Auf derEigenschaftenSeite derEingabeaufforderungen wiederholenblockieren, verwenden Sie das Dropdown-Feld, um entweder eine andere Musik auszuwählen, oder stellen SieText zur Sprache. Geben Sie eine Nachricht ein, die abgespielt werden soll.
Das folgende Bild zeigt beispielsweise die Meldung“Danke, dass du angerufen hast. Wussten Sie, dass Sie Ihr eigenes Passwort auf der Anmeldeseite zurücksetzen können? Wählen Sie Jetzt zurücksetzen und folgen Sie den Anweisungen.„
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Wählen SieSpeichernunten auf der Eigenschaftenseite.
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Wählen Sie Publish. Amazon Connect beginnt fast sofort mit der Wiedergabe der neuen Nachricht (es kann einen Moment dauern, bis sie vollständig wirksam wird).
Kopieren Sie einen Standard-Flow, bevor Sie ihn anpassen
Gehen Sie wie folgt vor, um einen neuen Flow zu erstellen, der auf einem aktuellen Standard basiert.
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Wählen Sie im NavigationsmenüRouting,Flüsse.
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Wählen Sie den Standardablauf, den Sie anpassen möchten.
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Wählen Sie in der oberen rechten Ecke der Seite den Dropdown-Pfeil Save (Speichern) aus. Wählen SieSpeichern unter, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Weisen Sie dem Flow einen neuen Namen zu, z. B.Kunde hält Nachricht.
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Füge den neuen Flow hinzu (in diesem FallKunde hält Nachricht) zu den von Ihnen erstellten Flows, sodass sie statt der Standardeinstellung ausgeführt werden.
