Erstellen Sie in Contact Lens eine Regel, die einen Fall aktualisiert - Amazon Connect

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Erstellen Sie in Contact Lens eine Regel, die einen Fall aktualisiert

So erstellen Sie eine Regel, die einen Fall aktualisiert

  1. Wenn Sie Ihre Regel erstellen, wählen Sie Ein Fall wird aktualisiert als Ereignisquelle aus und klicken Sie auf Weiter.

    Die Seite mit der neuen Regel, das Drop-down-Menü „Aktion hinzufügen“ und die Option „Ein Fall wird aktualisiert“.

  2. Wenn Sie Ihre Regel erstellen, wählen Sie Fall aktualisieren als Aktion aus.

    Die Seite „Neue Regel“, das Dropdown-Menü „Aktion hinzufügen“, die Option „Fall aktualisieren“.

  3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste ein beliebiges Fallfeld aus, das Sie aktualisieren möchten, und definieren Sie dessen neuen Wert.

    Wählen Sie in der Dropdown-Liste ein beliebiges Fallfeld aus, das Sie aktualisieren möchten, und definieren Sie dessen neuen Wert.
    Wählen Sie in der Dropdown-Liste ein beliebiges Fallfeld aus, das Sie aktualisieren möchten, und definieren Sie dessen neuen Wert.

  4. Wählen Sie Weiter. Überprüfen Sie die Aufgabe und wählen Sie dann Speichern aus.

  5. Nachdem Sie Regeln hinzugefügt haben, werden diese auf neue Kontakte angewendet, die Sie nach dem Hinzufügen der Regel kontaktieren. Regeln werden angewendet, wenn Contact Lens Konversationen analysiert.

    Regeln können nicht auf frühere, gespeicherte Konversationen angewendet werden.