Richten Sie Konsolidierungskriterien für die Identitätsauflösung ein - Amazon Connect

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Richten Sie Konsolidierungskriterien für die Identitätsauflösung ein

Anmerkung

Sie müssen Identity Resolution aktivieren, um über die Amazon Connect Connect-Verwaltungskonsole auf die Option zum Erstellen von Konsolidierungskriterien zugreifen zu können.

Wenn ähnliche Profile von einem Identity Resolution Job erkannt werden, kann der Prozess sie auf der Grundlage der von Ihnen angegebenen Konsolidierungskriterien automatisch zu einem einheitlichen Profil zusammenführen.

Die von Ihnen ausgewählten Attribute werden mit allen ähnlichen Profilen in einer Übereinstimmungsgruppe auf exakte Übereinstimmung verglichen. Wenn Sie beispielsweise in den Kriterien ein Attribut angebenemail, werden alle ähnlichen Profile in einer Übereinstimmungsgruppe, die exakt den gleichen Wert von email address haben, zu einem einheitlichen Profil zusammengeführt.

Tipp

Wenn Sie Ihre eigene Zusammenführungslogik einrichten möchten, verwenden Sie die MergeProfilesAPI.

Einschränkungen

Sie können ein beliebiges Attribut aus dem Standardprofil auswählen, um ähnliche Profile zu vergleichen. Sie können beispielsweise Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Name sowie benutzerdefinierte Attribute auswählen.

Sie können bis zu Folgendes angeben:

  • 10 Konsolidierungskriterien

  • 20 Attribute pro Kriterium

Tipps zur Erstellung aussagekräftiger Kriterien

Um die Ausrichtung auf eindeutige Profile zu verbessern und die Konsolidierung von Profilen zu vermeiden, bei denen es sich nicht um Duplikate handelt, empfehlen wir die folgenden Schritte:

  • Wählen Sie Attribute aus, anhand derer ein Kunde eindeutig identifiziert werden kann und die wahrscheinlich nicht bei allen Kunden identisch sind, z. B. eine Kontonummer oder eine Art behördlicher Ausweis.

  • Vermeiden Sie Kriterien mit einzelnen Attributen. Wählen Sie mehrere Attribute aus, um eine Kombination von Attributen zu erstellen und so das Targeting zu verbessern. Beispiele:

    • Telefonnummer mit Vorname, Zweitname und Nachname ist ein stärkeres Kriterium

    als

    • Telefonnummer allein, oder

    • Allein die Kombination aus Vorname, Vorname, Vorname, Nachname

  • Wählen Sie gegebenenfalls alle Attribute innerhalb einer bestimmten Attributgruppe aus. Wenn Sie beispielsweise den Namen verwenden möchten, wählen Sie alle zugehörigen Namensattribute aus: Vorname, Zweiter Vorname, Nachname. Wenn Sie die Geschäftsadresse verwenden möchten, wählen Sie alle zugehörigen Geschäftsadressattribute aus.

  • Nehmen Sie eines der folgenden Attribute in die Kriterien auf, mit denen ein Kunde in Kombination mit anderen Attributen eindeutig identifiziert werden kann:

    • Kontonummer

    • Phone number (Telefonnummer)

    • E-Mail

So richten Sie Kriterien für die automatische Zusammenführung ein

Bevor Sie Ihre Konsolidierungskriterien für die automatische Zusammenführung oder automatische Zusammenführung einrichten, empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu überprüfen. So funktioniert der automatische Zusammenführungsprozess

  1. Nachdem Sie Identity Resolution aktiviert haben, haben Sie auf der Seite Identity Resolution die Möglichkeit, Kriterien für die automatische Zusammenführung einzurichten. Wählen Sie Konsolidierungskriterien erstellen aus.

  2. Wenn das Dialogfeld „Fehlender Zeitstempel“ angezeigt wird, empfehlen wir, Ihren benutzerdefinierten Objekttypen neue Zeitstempelattribute hinzuzufügen, bevor Sie fortfahren. Siehe Fehlender Zeitstempel für Profilkonflikte.

  3. Wählen Sie im Abschnitt Profilkonflikte aus, wie Profilkonflikte gelöst werden sollen, wenn zwei oder mehr Datensätze Konflikte aufweisen.

  4. Erstellen Sie im Abschnitt Konsolidierungskriterien ein oder mehrere Kriterien. Wir empfehlen, mindestens zwei oder mehr Attribute pro Kriterium anzugeben.

Fehlender Zeitstempel für Profilkonflikte

Die Meldung Fehlender Zeitstempel wird angezeigt, wenn Sie benutzerdefinierte Objekttypzuordnungen haben.

Verwenden Sie die PutProfileObjectTypeAPI, um Ihrem benutzerdefinierten Objekttyp die folgenden neuen Attribute hinzuzufügen:

  • Fields.sourceLastUpdatedTimestamp

  • sourceLastUpdatedTimestampFormat

Wenn das Zeitstempelattribut nicht angegeben ist, können Sie weiterhin Konsolidierungskriterien erstellen. Es wird jedoch ein Standardzeitstempel verwendet, der angibt, wann die Datensätze in Kundenprofile aufgenommen wurden. Wir empfehlen, die neuen Attribute hinzuzufügen, bevor Sie Ihre Konsolidierungskriterien erstellen.

Wenn Sie bereits einen benutzerdefinierten Objekttyp definiert haben und Ihren benutzerdefinierten Objekttyp aktualisieren möchten, führen wir jede Woche einen geplanten Backfill durch, um Ihre vorhandenen Profile mit dem Fields.sourceLastUpdatedTimestamp zu aktualisieren. So melden Sie sich für das geplante Backfill an:

  1. Aktualisieren Sie den Objekttyp Ihres benutzerdefinierten Profils mithilfe der PutProfileObjectTypeAPI.

  2. Nachdem Sie den Objekttyp Ihres benutzerdefinierten Profils aktualisiert haben, öffnen Sie ein AWS SupportTicket und wir planen den Backfill für Sie. Das geplante Backfill läuft bis Ende Februar 2022.

Alternativ können Sie die Aufnahme/den Konnektor, den Sie für Ihre Domain haben und die den benutzerdefinierten Objekttyp verwendet, löschen und dann neu erstellen. Alle Ihre Daten werden mit Ihrem aktualisierten Objekttyp erneut aufgenommen und Fields.sourceLastUpdatedTimestamp daraus analysiert.

Beispiel: Wie werden Beispielkriterien angewendet

In diesem Beispiel gibt es drei Kriterien:

  • Die Option Profilkonflikte lösen ist auf Zeitstempel der letzten Aktualisierung verwenden gesetzt. Das heißt, wenn zwei Felder widersprüchliche Werte haben, verwendet Identity Resolution den Zeitstempel der letzten Aktualisierung, um zu bestimmen, welcher Wert verwendet werden soll.

  • Kriterium 1:

    • Vorname, Nachname

    • E-Mail

  • Kriterien 2:

    • Phone number (Telefonnummer)

Diese Kriterien werden auf die folgenden Profile angewendet:

  • Profil A

    • John Doe [letzte Aktualisierung 05:00 Uhr]

    • doefamily@anyemail.com [letzte Aktualisierung 05:00 Uhr]

    • 555-555-5555 [letzte Aktualisierung 07:00 Uhr]

  • Profil B

    • John Doe [letzte Aktualisierung 04:00 Uhr]

    • doefamily@anyemail.com [letzte Aktualisierung 06:00 Uhr]

    • 555-555-555 6 [letzte Aktualisierung 04:00 Uhr]

  • Profil C

    • Jane Doe [letzte Aktualisierung 06:00 Uhr]

    • doefamily@anyemail.com [letzte Aktualisierung 07:00 Uhr]

    • 555-555-5555 [letzte Aktualisierung 06:00 Uhr]

Im Folgenden sind die Ergebnisse aufgeführt, wenn Kriterium 1 angewendet wird:

  • Profil A und B werden zusammengeführt = Profil AB

Das Ergebnis ist ProfileAB, das wie folgt aussieht:

  • John Doe [letzte Aktualisierung 05:00 Uhr]

  • doefamily@anyemail.com [letzte Aktualisierung 07:00 Uhr]

  • 555-555-555 5 [letzte Aktualisierung 06:00 Uhr]

Da zwischen den Telefonnummern ein Konflikt besteht, verwendet Identity Resolution den letzten Zeitstempel, um die Nummer 555-555-555 auszuwählen.

Als Nächstes wird Kriterium 2 angewendet. Im Folgenden sind die Ergebnisse aufgeführt:

  • Profil AB und C werden zusammengeführt = Profil ABC

Das Ergebnis ist das Profil ABC, das wie folgt aussieht:

  • Jane Doe [letzte Aktualisierung 06:00 Uhr]

  • doefamily@anyemail.com [letzte Aktualisierung 07:00 Uhr]

  • 555-555-555 5 [letzte Aktualisierung 07:00 Uhr]

Identity Resolution verwendet den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-Adresse von Profil C, da sie die aktuellsten Zeitstempel haben.