Zeitfenster für Überstunden erstellen - Amazon Connect

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Zeitfenster für Überstunden erstellen

  1. Wählen Sie in der Benutzeroberfläche des veröffentlichten Zeitplankalenders die Schaltfläche „Anfrage stellen“ und wählen Sie „OT“ aus.

  2. Ein Vorgesetzter oder Manager gibt den Datums- und Zeitbereich für Überstunden ein.

  3. Wählen Sie die produktive Aktivität aus der Aktivitätsliste aus.

  4. Wählen Sie nach Personalgruppe oder nach Personalregeln aus.

    • Personalgruppen senden eine Benachrichtigung an alle Kundendienstmitarbeiter über die Verfügbarkeit von Überstunden. Kundendienstmitarbeiter werden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ zugelassen.

    • Die Personalregeln ermöglichen es den Vorgesetzten, bestimmte Kundendienstmitarbeiter auszuwählen, an die Benachrichtigungen über Überstunden gesendet werden sollen.

  5. Wählen Sie die Anzahl der erforderlichen Überstundenslots.

  6. Geben Sie im Textfeld Grund den Grund für die Beantragung von Überstunden an. Mitarbeiter können den Grund einsehen, bevor sie den Überstundenantrag annehmen oder ablehnen.

  7. Wählen Sie Anfrage.