Greifen Sie im Arbeitsbereich für Agenten auf Kundenprofile zu - Amazon Connect
Option 1: Verwenden Sie Kundenprofile mit dem CCP out-of-the-boxOption 2: Kundenprofile in einen benutzerdefinierten Arbeitsbereich für Agenten einbetten

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Greifen Sie im Arbeitsbereich für Agenten auf Kundenprofile zu

Nachdem Sie Amazon Connect Kundenprofile aktiviert haben, können Agenten mit der Interaktion mit Kunden beginnen und auf Kundeninformationen zugreifen, um einen personalisierten Service zu bieten. In diesem Thema wird erklärt, wie Sie auf den Arbeitsbereich für Amazon Connect Agenten zugreifen.

Tipp

Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten in ihrem Sicherheitsprofil über Kundenprofilberechtigungen verfügen, damit sie auf Kundenprofile zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unter Sicherheitsprofilberechtigungen für Kundenprofile.

Option 1: Verwenden Sie Kundenprofile mit dem CCP out-of-the-box

Kundenprofile ist bereits in das Contact Control Panel (CCP) integriert. Ihre Agenten können im selben Browserfenster auf das CCP, die Amazon Connect Kundenprofile und die Fallverwaltung zugreifen, indem sie sich bei ihrer Amazon Connect Instanz anmelden und die Schaltfläche Arbeitsbereich für Agenten in der oberen rechten Ecke auswählen, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

Die Seite mit den Kundenprofilen und die hervorgehobene Schaltfläche, die den Arbeitsbereich für Agenten öffnet.
Anmerkung

Sie können auch über die folgende URL auf den Arbeitsbereich für Agenten zugreifen:

  • https://Instanzname agent-app-v .my.connect.aws/ 2/

Wenn Sie über die Domain awsapps.com auf Ihre Instance zugreifen, verwenden Sie die folgende URL:

  • https://Instanzname .awsapps.com/connect/ 2/ agent-app-v

Hilfe bei der Suche nach Ihrem Instanznamen finden Sie unter. Finden Sie den Namen Ihrer Amazon Connect Connect-Instanz

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie Kundenprofile im Arbeitsbereich für Agenten aussehen.

Die Registerkarte Kundenprofile und der CCP im Arbeitsbereich für Agenten.

Option 2: Kundenprofile in einen benutzerdefinierten Arbeitsbereich für Agenten einbetten

Wenn Sie Ihr Contact Control Panel (CCP) einbetten, haben Sie die Möglichkeit, die vordefinierte CCP-Benutzeroberfläche ein- oder auszublenden. Möglicherweise möchten Sie einen benutzerdefinierten Arbeitsbereich für Agenten entwickeln, der über eine von Ihnen entworfene Benutzeroberfläche mit benutzerdefinierten Schaltflächen zum Annehmen und Ablehnen von Anrufen verfügt. Oder vielleicht möchten Sie das vorkonfigurierte CCP, das in Amazon Connect enthalten ist, in eine andere benutzerdefinierte App einbetten.

Unabhängig davon, ob Sie die vorgefertigte CCP-Benutzeroberfläche anzeigen oder ausblenden und Ihre eigene erstellen, verwenden Sie die Amazon Connect Streams-Bibliothek, um das CCP und die Kundenprofile in den Arbeitsbereich des Agenten einzubetten. Auf diese Weise wird Amazon Connect Streams initialisiert und der Agent kann sich mit Amazon Connect und Kundenprofilen verbinden und authentifizieren.

Informationen zum Einbetten von Kundenprofilen finden Sie unter Initialisierung für CCP, Kundenprofile und Wisdom.

Informationen zum Erstellen Ihres eigenen Widgets unter Verwendung von Rohdaten aus Kundenprofilen finden Sie in der Github-Dokumentation zur Verwendung der CustomerProfiles JS-Open-Source-Bibliothek.

Tipp

Wenn Sie den Arbeitsbereich des Agenten anpassen, legen Sie die URL fest, die Agenten für den Zugriff auf ihren Arbeitsbereich für Agenten verwenden. Diese URL kann sich stark von der von Amazon Connect bereitgestellten URL unterscheiden. Ihre URL könnte beispielsweise https://example-corp.com/ lautenagent-support-app.