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Konzepte und Terminologie für die Zuordnung von Objekttypen beim Kunden
Die folgenden Begriffe und Konzepte sind für Ihr Verständnis von benutzerdefinierten Objekttypzuordnungen von zentraler Bedeutung.
- Standardprofilobjekt
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Ein Standardprofilobjekt ist ein vordefiniertes Objekt, das alle Profile enthalten.
Ein Standardprofilobjekt enthält Standardfelder wie Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Namen und andere Standarddaten. Diese Daten können unabhängig von der Quelle (z. B. Salesforce oder Marketo) in einem Standardformat abgerufen werden. ServiceNow
- Objekt „Profil“
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Ein Profilobjekt ist eine einzelne Informationseinheit, die über ein Profil bekannt ist. Zum Beispiel die Informationen über einen Telefonanruf, ein Ticket, einen Fall oder sogar einen Clickstream-Datensatz von einer Website.
Ein einzelnes Profilobjekt kann bis zu 250 KB groß sein und ein beliebiges strukturiertes JSON-Dokument sein.
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Jedes Profilobjekt hat einen Typ. Bei dem Profilobjekt kann es sich beispielsweise um einen Amazon Connect Connect-Kontaktdatensatz, ServiceNow Benutzer oder Marketo-Leads handeln.
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Der Typ bezieht sich auf die Objekttyp-Zuordnung.
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Die Objekttyp-Zuordnung definiert, wie dieses spezifische Objekt in Kundenprofile aufgenommen werden soll.
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- -Profil
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Ein Profil enthält alle Informationen, die über einen bestimmten Kunden oder Kontakt bekannt sind. Es umfasst ein einzelnes Standardprofilobjekt und eine beliebige Anzahl zusätzlicher Profilobjekte.
- Zuordnung des Objekttyps
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Die Objekttypzuordnung teilt Kundenprofilen mit, wie ein bestimmter Datentyp aufgenommen werden soll. Es stellt Kundenprofilen die folgenden Informationen zur Verfügung:
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Wie Daten aus dem Objekt aufgefüllt und in das Standardprofilobjekt aufgenommen werden sollen.
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Welche Felder sollten im Objekt indexiert werden und wie sollten diese Felder dann verwendet werden, um Objekte dieses Typs einem bestimmten Profil zuzuweisen.
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- Zuweisungsvorlage
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Eine Zuordnungsvorlage ist eine vordefinierte Objekttyp-Zuordnung, die im Service Kundenprofile enthalten ist.
Kundenprofile umfassen Zuordnungsvorlagen für Amazon Connect Connect-Kontaktdatensätze, Salesforce-Konten, ServiceNow Benutzer und Marketo-Leads. Eine vollständige Liste der verfügbaren Zuordnungsvorlagen finden Sie in der ListProfileObjectTypeTemplatesAPI.
Mit Mapping-Vorlagen können Sie schnell Daten aus bekannten Quellen aufnehmen, ohne zusätzliche Informationen angeben zu müssen.
