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Terminologie und Konzepte für die Zuordnung von Kundenobjekttypen
Die folgende(n) Terminologie und Konzepte sind von zentraler Bedeutung, um die Zuordnung von benutzerdefinierten Objekttypen zu verstehen.
- Standardprofilobjekt
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Ein Standardprofilobjekt ist ein vordefiniertes Objekt, das in allen Profilen enthalten ist.
Ein Standardprofilobjekt enthält Standardfelder wie Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Name und andere Standarddaten. Diese Daten können unabhängig von der Quelle (z. B. Salesforce oder Marketo) in einem Standardformat abgerufen werden. ServiceNow
- Profilobjekt
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Ein Profilobjekt ist eine einzelne, zu einem Profil gehörige Informationseinheit. Beispielsweise Informationen über einen Telefonanruf, ein Ticket, einen Support-Fall oder sogar einen Clickstream-Datensatz von einer Website.
Ein einzelnes Profilobjekt kann bis zu 250 KB groß sein und ein beliebig strukturiertes JSON-Dokument sein.
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Jedes Profilobjekt hat einen Typ. Bei dem Profilobjekt kann es sich beispielsweise um einen Amazon Connect Connect-Kontaktdatensatz, ServiceNow Benutzer oder Marketo-Leads handeln.
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Der Typ bezieht sich auf die Objekttypenzuordnung.
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Die Objekttypzuordnung definiert, wie dieses spezifische Objekt in Kundenprofile aufgenommen werden soll.
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- Profil
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Ein Profil enthält alle Informationen, die über einen bestimmten Kunden oder Kontakt bekannt sind. Es umfasst ein einzelnes Standardprofilobjekt und eine beliebige Anzahl zusätzlicher Profilobjekte.
- Die Objekttypen-Zuweisung
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Die Objekttypzuordnung informiert Customer Profiles, wie ein bestimmter Datentyp aufgenommen werden soll. Die folgenden Informationen werden für Customer Profiles bereitgestellt:
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Wie Daten aus dem Objekt aufgefüllt und in das Standardprofilobjekt aufgenommen werden sollen.
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Welche Felder im Objekt indiziert werden und wie diese Felder dann für Objektzuweisungen dieses Typs zu einem bestimmten Profil verwendet werden sollen.
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- Zuweisungsvorlage
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Eine Zuordnungsvorlage ist eine vordefinierte Objekttypzuordnung, die im Funktionsrahmen von Customer Profiles enthalten ist.
Kundenprofile umfassen Zuordnungsvorlagen für Amazon Connect Connect-Kontaktdatensätze, Salesforce-Konten, ServiceNow Benutzer und Marketo-Leads. Eine vollständige Liste der verfügbaren Zuordnungsvorlagen finden Sie in der ListProfileObjectTypeTemplatesAPI.
Zuordnungsvorlagen erlauben die schnelle Datenaufnahme aus bekannten Quellen ohne Angabe weiterer Informationen.
