Schnellantworten löschen - Amazon Connect

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Schnellantworten löschen

In diesem Thema wird erklärt, wie Sie die Amazon Connect Admin-Website verwenden, um eine Schnellantwort zu löschen. Informationen zum programmgesteuerten Löschen einer Schnellantwort finden Sie DeleteQuickResponseim Amazon Q in API Connect-Referenzhandbuch.

Wichtig

  • Sie können einen Löschvorgang nicht rückgängig machen.

  • Kundendienstmitarbeiter können gelöschte Schnellantworten nicht sehen oder verwenden.

So löschen Sie eine Antwort

  1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://Instanzname .my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administrator-Konto oder ein Konto, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist und über die Berechtigung Content Management – Schnellantworten – Löschen verfügt.

  2. Wählen Sie in der Navigationsleiste Kundendienstmitarbeiteranwendungen und dann Schnellantworten aus.

    Das Menü zeigt „Kundendienstmitarbeiteranwendungen“ und „Schnellantworten“.

  3. Markieren Sie auf der Seite Schnellantworten das Kontrollkästchen neben der Antwort, die Sie löschen möchten. Sie können maximal 20 Antworten auswählen.

  4. Wählen Sie Löschen aus.

    Eine Erfolgsmeldung wird angezeigt:

    Ein grünes Häkchen und der Text „Ausgewählte Schnellantwort wurde erfolgreich gelöscht“.
Anmerkung

  • Wenn die Schaltfläche Löschen inaktiv ist, melden Sie sich bei einem Amazon-Connect-Konto an, das über das erforderliche Sicherheitsprofil verfügt, oder bitten Sie einen anderen Administrator um Hilfe.

  • Bleiben Sie auf der Seite, bis der Löschvorgang abgeschlossen ist.