Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Ausfallsicherheit bei Amazon Connect
Die globale AWS-Infrastruktur basiert auf AWS-Regionen Availability Zones (AZs). AWS-Regionen bieten mehrere physisch getrennte und isolierte Netzwerke AZs, die über Netzwerke mit niedriger Latenz, hohem Durchsatz und hoher Redundanz miteinander verbunden sind. Diese AZs sind physisch durch viele Meilen voneinander entfernt, aber immer noch nahe genug beieinander (60 Meilen oder weniger), um als ein einziges logisches Rechenzentrum genutzt zu werden.
Jede AZ verfügt über ein oder mehrere eigene Rechenzentren, die jeweils in einer eigenen Einrichtung mit redundanter Stromversorgung, Vernetzung und Konnektivität untergebracht sind. Diese Maßnahmen dienen als Sicherheitsvorkehrungen und minimieren die Wahrscheinlichkeit, dass ein Problem wie ein Stromausfall oder ein Erdbeben mehrere oder mehrere Rechenzentren beeinträchtigt. AZs
AZs sind hochverfügbar, fehlertoleranter und skalierbarer als herkömmliche Infrastrukturen mit einem oder mehreren Rechenzentren.
Weitere Informationen zu Availability Zones AWS-Regionen und Availability Zones finden Sie unter AWS Globale Infrastruktur
Amazon Connect läuft auf einer bewährten AWS-Infrastruktur, die AZs in mehreren Regionen auf der ganzen Welt betrieben wird. Dadurch bietet Amazon Connect höhere Verfügbarkeit, Fehlertoleranz und Skalierbarkeit als eine Kontaktcenter-Lösung, die mit nur einem einzigen Rechenzentrum betrieben wird.
In jeder Instanz können AWS-Region Sie eine Amazon Connect Connect-Instanz mit mindestens 3 erstellen AZs. Wenn Sie eine Amazon Connect Connect-Instance erstellen, wird diese Instance auf alle Instanzen AZs in einer active-active-active Konfiguration verteilt. Wenn in einer AZ ein Fehler auftritt, wird dieser Knoten aus der Rotation genommen, ohne dass sich dies auf die Produktion auswirkt. Diese Architektur ermöglicht es Ihnen, Wartungsarbeiten durchzuführen, neue Funktionen zu veröffentlichen und die Infrastruktur zu erweitern, ohne dass es zu Ausfallzeiten kommt.
Telefonie und Softphone-Architektur mit einer einzigen Region
Amazon Connect ist in mehrere Telefonieanbieter mit redundanten dedizierten Netzwerkpfaden zu drei oder mehr AZs an allen Standorten integriert AWS-Region , an denen der Service heute angeboten wird. Wenn eine bestimmte Komponente, ein Rechenzentrum oder eine gesamte AZ ausfällt, wird der betroffene Endpunkt automatisch aus der Rotation genommen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden weiterhin ein gleichbleibendes Qualitätserlebnis bieten.
Eingehende (in den USA gebührenfreie Anrufe) und ausgehende Anrufe in Amazon Connect werden über mehrere Telekommunikationsanbieter bearbeitet. Jeder Netzbetreiber ist AZs in einer Active-Active-Konfiguration mit mehreren verbunden. Dadurch wird sichergestellt, dass sich die Beeinträchtigung eines Netzwerkpfads oder einer gesamten AZ nicht auf Ihr Endkundenerlebnis auswirkt. Bei Beeinträchtigungen auf Netzbetreiberebene trägt dieses Konzept dazu bei, die Auswirkungen auf das Kundenerlebnis zu minimieren, indem ausgehende Anrufe getätigt und eingehende gebührenfreie Anrufe in die USA über mehrere Mobilfunkanbieter akzeptiert werden.
Das folgende Diagramm veranschaulicht diesen Prozess:
-
Anrufer erreichen Ihr Kontaktzentrum über Mobilfunkanbieter, die jederzeit bei mehreren AZs Anbietern operieren.
-
RespOrg
leitet den gebührenfreien US-Verkehr zwischen mehreren Mobilfunkanbietern aktiv und aktiv weiter. -
Ausgehende Anrufe werden auf mehrere Telefonanbieter verteilt.
-
Der Browser eines Agenten wählt je nach Erreichbarkeit aus mindestens zwei Servern auf mehreren AZs aus.
Weitere -Quellen
Um mehr über Resilienz für Amazon Connect zu erfahren, werden die folgenden Ressourcen von AWS Workshop Studio dringend empfohlen:
