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Anzeigen von Kontaktattributen im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter
Ein einfacher Anwendungsfall von step-by-step Leitfäden besteht darin, Ihren Agenten zu Beginn eines Kontakts Kontaktattribute zu zeigen, um ihnen den Kontext zu geben, den sie zu Beginn des Kontakts benötigen, damit sie direkt mit der Problemlösung beginnen können. Diese Funktion wird manchmal auch als Bildschirm-Popupfenster bezeichnet. Zur Implementierung dieses Anwendungsfalls können Sie dem Beispiel zur Einrichtung einer Detailansicht folgen. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsressource.
