Passen Sie den Chat mit dem Open-Source-Beispiel von Amazon Connect an

Sie können die Chat-Umgebung, in der Kunden mit Kundendienstmitarbeitern interagieren, weiter anpassen. Verwenden Sie die Open-Source-Bibliothek von Amazon Connect auf GitHub. Das ist eine Plattform, die Ihnen den schnellen Einstieg erleichtert. Funktionsweise:

• Das GitHub Repository ist mit einer CloudFormation Vorlage verknüpft, die den Amazon API Gateway Gateway-Endpunkt startet, der eine Lambda-Funktion initiiert. Sie können diese Vorlage als Beispiel verwenden.

• Nachdem Sie den AWS CloudFormation Stack erstellt haben, können Sie diese API von Ihrer App aus aufrufen, das vorgefertigte Kommunikations-Widget importieren, die Antwort an das Widget übergeben und mit dem Chatten beginnen.

Weitere Informationen zum Anpassen der Chat-Umgebung finden Sie unter:

• Amazon Connect Service API-Dokumentation, insbesondere die StartChatConnectAPI.

• Participant Service API von Amazon Connect.

• Amazon Connect-Streams. Verwenden Sie diese, um vorhandene Apps in Amazon Connect zu integrieren. Sie können die Komponenten des CCP (Contact Control Panel) in die App einbetten.

• Amazon Connect – Chat SDK und Beispielimplementierungen