Aktivieren der automatischen Anrufannahme für Kundendienstmitarbeiter - Amazon Connect
Wie lange dauert es, bis der Anruf mit dem Kundendienstmitarbeiter verbunden ist?Aktivieren der automatischen Anrufannahme für vorhandene KundendienstmitarbeiterMassenupload neuer Benutzer mit aktiviertem automatischer Anrufannahme(Optional) Überprüfen Sie die Änderung in den CCP Protokollen

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Aktivieren der automatischen Anrufannahme für Kundendienstmitarbeiter

Wenn Auto-Accept Call (Anruf automatisch annehmen) für einen verfügbaren Kundendienstmitarbeiter aktiviert ist, stellt der Kundendienstmitarbeiter automatisch eine Verbindung zu Kontakten her.

Diese Funktion gilt nicht für Chats oder Aufgaben.

Wie lange dauert es, bis der Anruf mit dem Kundendienstmitarbeiter verbunden ist?

Anmerkung

Der Anruf wird zwar in weniger als einer Sekunde verbunden, aber es ertönt kein Klingeln, nur der Kundendienstmitarbeiter flüstert.

Weniger als eine Sekunde. Wenn ein Anruf bei einem verfügbaren Agenten eingeht, für den die automatische Anrufannahme aktiviert ist, zeigt das Kontakt-Kontrollpanel (CCP) kurz die Optionen Annehmen oder Ablehnen an. Dieses Verhalten wird erwartet. Nach weniger als einer Sekunde wird der Anruf automatisch angenommen und diese Optionen verschwinden.

Es gibt keine Möglichkeit, den Zeitraum zu verlängern, bevor ein Anruf automatisch angenommen wird.

Anruf automatisch akzeptieren funktioniert nicht bei Rückrufen.

Aktivieren der automatischen Anrufannahme für vorhandene Kundendienstmitarbeiter

Sie können „Anruf automatisch annehmen“ nicht aktivieren, während Sie mehrere vorhandene Benutzer in Ihrer Amazon-Connect-Instance bearbeiten. Sie müssen vorhandene Benutzer einzeln bearbeiten, um sie zu aktivieren. Sie können die Einstellung jedoch für mehrere neue Benutzer konfigurieren, wenn Sie neue Benutzer mit der CSV Vorlage massenweise hochladen.

Um diese Schritte auszuführen, müssen Sie sich als Benutzer mit den folgenden Berechtigungen in seinem Sicherheitsprofil anmelden: Berechtigung zum Erstellen, Entfernen, Aktivieren/Deaktivieren und Bearbeiten.

  1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website mit einem Administratorkonto oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, das über Berechtigungen zum Erstellen oder Bearbeiten von Benutzern verfügt.

  2. Wählen Sie im Navigationsmenü links Benutzer, Benutzerverwaltung aus.

  3. Wählen Sie in der Liste der Benutzer einen Kundendienstmitarbeiter aus und klicken Sie dann auf Edit (Bearbeiten).

  4. Aktivieren Sie auf der Seite "Edit users (Benutzer bearbeiten)" unter "Phone Type (Telefontyp)" das Kontrollkästchen Auto-Accept Call (Anruf automatisch akzeptieren).

  5. Wählen Sie Save (Speichern) aus.

  6. Wiederholen Sie diese Schritte für jeden Benutzer, den Sie bearbeiten möchten.

Anmerkung

Firefox-Benutzer: Wenn Sie den Firefox-Browser verwenden und die automatische Annahme von Anrufen verwenden, müssen Sie den Browser-Tab CCP oder den Agent Workspace-Browser-Tab im Fokus behalten, wenn Sie einen Sprachkontakt annehmen und eine Verbindung zu ihm herstellen. Der CCP entspricht den Firefox-Richtlinien zur Verwendung von Mikrofonen und kann nur dann eine Verbindung zum Mikrofon des Benutzers herstellen, wenn der CCP Tab im Fokus ist.

Massenupload neuer Benutzer mit aktiviertem automatischer Anrufannahme

Sie können die CSV Vorlage nicht verwenden, um Informationen für bestehende Benutzer zu bearbeiten. Wenn Sie doppelte Benutzer mit unterschiedlichen Informationen in die CSV Vorlage aufnehmen, erhalten Sie eine Fehlermeldung.

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Zugang URL (https://domain .awsapps) bei Ihrer Amazon Connect Connect-Instance an. com/connect/login).

  2. Wählen Sie im Navigationsmenü links Benutzer, Benutzerverwaltung aus.

  3. Wählen Sie Neue Benutzer hinzufügen aus.

  4. Unter Wie möchten Sie Ihre bestehenden Benutzer einrichten? , wählen Sie neben Meine Benutzer aus einer Vorlage hochladen (csv) die Option Vorlage aus, um eine vorformatierte Datei CSV herunterzuladen.

  5. Konfigurieren Sie in der CSV Datei die Details für die neuen Benutzer, die Sie hinzufügen möchten. Geben Sie für soft phone auto accept (yes/no) (Automatische Annahme von Softphone (Ja/Nein)) Yes (Ja) ein.

  6. Nachdem Sie die CSV Datei konfiguriert haben, wählen Sie in Ihrer Amazon Connect Connect-Instance Meine Benutzer aus einer Vorlage hochladen (csv) und dann Weiter.

  7. Wählen Sie unter Select and upload a spreadsheet with user details (Tabelle mit Benutzerdetails auswählen und hochladen) die Option Choose file (Datei auswählen) aus.

  8. Wählen Sie die konfigurierte CSV Datei an ihrem Speicherort auf Ihrem Computer aus.

  9. Wählen Sie in Ihrer Amazon-Connect-Instance Hochladen und überprüfen aus.

  10. Überprüfen Sie unter Verify user details (Benutzerdetails überprüfen), ob die Informationen für die neuen Benutzer korrekt sind, und wählen Sie dann Create users (Benutzer erstellen) aus.

(Optional) Überprüfen Sie die Änderung in den CCP Protokollen

Um zu überprüfen, ob die automatische Anrufannahme für einen Agenten aktiviert ist, laden Sie die für diesen Agenten generierten CCP Protokolle herunter: Wählen Sie unter „CCPFür den Agenten“ Einstellungen, Protokolle herunterladen aus. Die Protokolle werden im Standard-Downloadverzeichnis Ihres Browsers gespeichert.

In den Protokollen ist das autoAcceptAttribut auf „true“ gesetzt, wenn diese Einstellung aktiviert ist. Die Protokolle zeigen etwa Folgendes an:


                  "type": "agent",
                  "initial": false,
                  "softphoneMediaInfo": {
                       "callType": "audio_only",
                       "autoAccept": true