So erhalten Sie eine Connect-Telefonnummer in Ihrem aktuellen Land

Um in Ihrer aufrufen-Instance Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen, müssen Sie eine DID- bzw. gebührenfreie Telefonnummer beantragen. Wenn Sie beim Erstellen der Amazon Connect-Instance keine Nummer beantragt haben, führen Sie diese Schritte aus, um dies jetzt zu tun.

So beantragen Sie eine Nummer für Ihr Kontaktzentrum

1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website mit einem Administratorkonto oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil mit Telefonnummern zugewiesen ist — Zugriffsrechte beanspruchen.

2. Wählen Sie im Navigationsmenü Kanäle, Telefonnummern aus.

3. Wählen Sie Claim a number (Eine Telefonnummer beanspruchen) aus. Sie können eine gebührenfreie Telefonnummer oder eine Direct Inward Dialing (DID)-Telefonnummer auswählen. Wenn Sie sich in den USA befinden, können Sie die gewünschte Vorwahl für Ihre Nummer angeben. Es werden dann nur verfügbare Nummern mit dieser Vorwahl angezeigt. Wenn Nummern zurückgegeben werden, wählen Sie eine aus.

   

   Anmerkung

   Erstellen Sie einen Fall, indem Sie in den folgenden Situationen die Option Konto und Abrechnung auswählen:

   • Wenn Sie ein Land oder eine Region auswählen, aber keine Nummern angezeigt werden, können Sie zusätzliche Nummern für das Land oder die Region anfordern.

   • Wenn Sie eine bestimmte Ortsvorwahl oder eine Vorwahl wünschen, die nicht aufgeführt ist, versuchen wir, Ihre Anfrage zu berücksichtigen.

   Die folgende Abbildung zeigt die Option Konto und Abrechnung auf der Seite Kundenvorgang erstellen in der Support Center-Konsole.

   

4. Geben Sie eine Beschreibung für die Nummer ein und fügen Sie diese bei Bedarf an einen Flow in Contact Flow / IVR (Flow/IVR) an.

5. Wählen Sie Speichern.

6. Wiederholen Sie diesen Vorgang, bis Sie alle erforderlichen Telefonnummern beansprucht haben.

7. Nachdem Sie Ihre Nummern beansprucht haben, verknüpfen Sie sie mit Ihren Flows. Ein Flow definiert den Weg Ihrer Kunden mit Ihrem Kontaktcenter von Anfang bis Ende.

Wie viele Telefonnummern können Sie beanspruchen

Es gibt ein Service-Kontingent für die Anzahl der Telefonnummern, die Sie in jeder Instance haben können. Informationen zum Standarddienstkontingent finden Sie unter Amazon Connect Servicekontingenten. Wenn Sie das Kontingent ausgeschöpft haben, können Sie eine der zuvor beantragten Nummern freigeben. Nach der Freigabe können Sie dieselbe Nummer nicht erneut beanspruchen.

Wenn Sie mehr Telefonnummern benötigen, können Sie mit dem Formulars zur Erhöhung des Amazon-Connect-Service-Kontingents eine Erhöhung des Service-Kontingents beantragen.

Vermeiden Sie es, daran gehindert zu werden, zu viele Nummern zu beanspruchen oder freizugeben

Wenn Sie regelmäßig Nummern anfordern und veröffentlichen möchten, kontaktieren Sie uns, um eine Ausnahme für das Servicekontingent zu beantragen. Andernfalls ist es möglich, dass Sie bis zu 180 Tage nach Ablauf der ältesten freigegebenen Nummer daran gehindert werden, weitere Nummern zu beanspruchen und freizugeben.

Standardmäßig kannst du bis zu 200% deiner maximalen Anzahl an aktiven Rufnummern beanspruchen und freigeben. Wenn Sie während eines fortlaufenden 180-Tage-Zyklus, der 200% Ihres Telefonkontingents übersteigt, Rufnummern über die Benutzeroberfläche oder API beanspruchen und herausgeben, können Sie bis 180 Tage nach Ablauf der ältesten freigegebenen Nummer keine weiteren Nummern beanspruchen.

Wenn Sie beispielsweise bereits 99 beanspruchte Nummern und ein Servicelevel-Kontingent von 99 Telefonnummern haben und Sie in einem beliebigen Zeitraum von 180 Tagen 99 freigeben, 99 beanspruchen und dann 99 freigeben, haben Sie das Limit von 200% überschritten. Ab diesem Zeitpunkt können Sie keine weiteren Nummern mehr beanspruchen, bis Sie ein AWS Support-Ticket öffnen.

API-Anweisungen zur Beantragung von Telefonnummern

So fordern Sie eine Telefonnummer programmgesteuert an:

1. Verwenden Sie die SearchAvailablePhoneNumbersAPI, um nach verfügbaren Telefonnummern zu suchen, die Sie für Ihre Amazon Connect Connect-Instance beanspruchen können.

2. Verwenden Sie ClaimPhonedie Number API, um die Telefonnummer zu beanspruchen.

   Wenn Sie eine Nummer mithilfe der ClaimPhoneNumber API beanspruchen, wird die Nummer in einen der folgenden drei Zustände versetzt:CLAIMED,IN_PROGRESS,FAILED.

3. Führen Sie die DescribePhoneZahlen-API aus, um den Status Ihres Verfahrens zur Beantragung der Nummer zu ermitteln.

   • CLAIMEDbedeutet, dass der vorherige Vorgang „ClaimPhoneNummer“ oder „UpdatePhoneNummer“ erfolgreich war.

   • IN_PROGRESSbedeutet, dass ein UpdatePhoneZahlen- oder ClaimPhoneZahlenvorgang noch läuft und noch nicht abgeschlossen ist. Sie können DescribePhoneNumber zu einem späteren Zeitpunkt anrufen, um zu überprüfen, ob der vorherige Vorgang abgeschlossen wurde.

   • FAILEDgibt an, dass der vorherige Nummern- oder ClaimPhoneUpdatePhoneNummernvorgang fehlgeschlagen ist. Es wird eine Meldung enthalten, die den Grund für den Fehler angibt. Ein häufiger Grund für einen Ausfall kann sein, dass der TargetArn Wert, auf den Sie eine Telefonnummer beanspruchen oder auf den Sie eine Telefonnummer aktualisieren, das Limit für die Gesamtzahl der beanspruchten Nummern erreicht hat. Wenn Sie aufgrund eines API-Aufrufs von ClaimPhoneNumber den Status FAILED erhalten haben, haben Sie einen Tag Zeit, um erneut zu versuchen, die Telefonnummer zu beanspruchen, bevor die Nummer wieder in den Bestand aufgenommen wird, sodass andere Kunden sie anfordern können.

Anmerkung

Wenn die Rufnummernanforderung fehlschlägt, wird Ihnen die Telefonnummer innerhalb des Zeitraums von einem Tag nicht in Rechnung gestellt.

„Sie haben das Limit an Telefonnummern erreicht. Um dieses Limit zu erhöhen, wenden Sie sich an den Support.

Auch wenn Sie zum ersten Mal eine Telefonnummer beanspruchen, kann diese Fehlermeldung auftreten, wenn Sie versuchen, eine Nummer zu beanspruchen. Für alle Probleme, die zu dieser Fehlermeldung führen, ist AWS Support die Hilfe von erforderlich.

Kontaktieren Sie uns AWS Support und sie werden Ihnen weiterhelfen.

Wenn Sie einen Basic-Tarif haben, gehen Sie wie folgt vor, um sich AWS Support bei diesem Problem an uns zu wenden:

1. Wählen Sie in der AWS-Konsole AWS Support Center aus.

2. Wählen Sie Create case (Fall erstellen) aus.

3. Klicken Sie auf Sie wünschen eine Erhöhung des Servicelimits? , wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

   

4. Wählen Sie auf der Seite Create case (Fall erstellen) die Option Service limit increase (Servicelimiterhöhung). Wählen Sie im Dropdown-Feld Limittyp die Option Amazon Connect.

5. Füllen Sie den Rest des Formulars aus und beschreiben Sie das Problem und wie wir Sie kontaktieren können. Wählen Sie Absenden aus.

6. Wir werden Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um Sie in Bezug auf Ihre Anfrage zu unterstützen.