So erhalten Sie eine Amazon Connect Connect-Telefonnummer in Ihrem aktuellen Land

Um Anrufe in Ihrer Amazon Connect Connect-Instance tätigen oder entgegennehmen zu können, müssen Sie eine DID oder eine gebührenfreie Telefonnummer beantragen. Wenn Sie bei der Erstellung Ihrer Amazon Connect Connect-Instance keine Telefonnummer beansprucht haben, gehen Sie wie folgt vor, um jetzt eine zu beanspruchen.

Fordern Sie eine Nummer für Ihr Kontaktzentrum an

1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website mit einem Administratorkonto oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil mit Telefonnummern zugewiesen ist — Berechtigungen beanspruchen.

2. Wählen Sie im Navigationsmenü Kanäle, Telefonnummern aus.

3. Wählen Sie Claim a number (Eine Telefonnummer beanspruchen) aus. Sie können eine gebührenfreie Nummer oder eine DID-Nummer (Direct Inward Dialing) wählen. Wenn Sie sich in den USA befinden, können Sie die gewünschte Vorwahl für Ihre Nummer angeben. Es werden dann nur verfügbare Nummern mit dieser Vorwahl angezeigt. Wenn Nummern zurückgegeben werden, wählen Sie eine aus.

   

   Anmerkung

   Verwenden Sie das Formular zur Erhöhung der Service-Kontingente von Amazon Connect für folgende Situationen:

   • Wenn Sie ein Land oder eine Region auswählen, aber keine Zahlen angezeigt werden, können Sie zusätzliche Nummern für das Land oder die Region anfordern.

   • Wenn du eine bestimmte Vorwahl oder Vorwahl anfragen möchtest, die nicht aufgeführt sind, versuchen wir, deiner Anfrage nachzukommen.

4. Geben Sie eine Beschreibung für die Nummer ein und fügen Sie sie, falls erforderlich, einem Kontaktablauf in Flow/IVR hinzu.

5. Wählen Sie Speichern aus.

6. Wiederholen Sie diesen Vorgang, bis Sie alle erforderlichen Telefonnummern beansprucht haben.

7. Nachdem Sie Ihre Nummern angefordert haben, verknüpfen Sie sie mit Ihren Flow (s). Ein Flow definiert das Kundenerlebnis mit Ihrem Contact Center von Anfang bis Ende.

Wie viele Telefonnummern können Sie beanspruchen

Es gibt ein Service-Kontingent für die Anzahl der Telefonnummern, die Sie in jeder Instance haben können. Informationen zum Standarddienstkontingent finden Sie unter Amazon Connect-Service Quotas. Wenn du dein Kontingent erreicht hast, aber eine andere Telefonnummer möchtest, kannst du eine deiner zuvor beanspruchten Nummern freischalten. Nach der Freigabe können Sie dieselbe Nummer nicht erneut beanspruchen.

Wenn Sie mehr Telefonnummern benötigen, können Sie über das Amazon Connect Connect-Formular zur Erhöhung des Servicekontingents eine Erhöhung des Servicekontingents beantragen.

Vermeiden Sie, dass Sie daran gehindert werden, zu viele Nummern zu beantragen oder freizugeben

Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen häufig Nummern anfordern und veröffentlichen möchten, kontaktieren Sie uns für eine Erhöhung der Servicequote. Andernfalls ist es möglich, dass Sie daran gehindert werden, weitere Nummern zu beanspruchen und freizugeben, bis 30 Tage nach Ablauf der ältesten freigegebenen Nummer abgelaufen ist.

Standardmäßig kannst du innerhalb von 30 Tagen bis zu 200% deiner maximalen Anzahl an aktiven Telefonnummern beanspruchen und freigeben. Wenn Sie während eines fortlaufenden 30-Tage-Zyklus, der 200% Ihres Telefonkontingents überschreitet, Rufnummern über die Benutzeroberfläche oder API beanspruchen und herausgeben, können Sie erst 30 Tage nach Ablauf der ältesten freigegebenen Nummer weitere Nummern beanspruchen.

Wenn Sie beispielsweise bereits 99 beanspruchte Nummern und ein Servicelevel-Kontingent von 99 Telefonnummern haben und Sie in einem beliebigen Zeitraum von 30 Tagen 99 freigeben, 99 beanspruchen und dann 99 freigeben, haben Sie das Limit von 200% überschritten. Ab diesem Zeitpunkt können Sie keine weiteren Nummern mehr beanspruchen, bis Sie ein AWS Support-Ticket öffnen.

API-Anweisungen zur Beantragung von Telefonnummern

So fordern Sie eine Telefonnummer programmgesteuert an:

1. Verwenden Sie die SearchAvailablePhoneNumbersAPI, um nach verfügbaren Telefonnummern zu suchen, die Sie für Ihre Amazon Connect Connect-Instance beanspruchen können.

2. Verwenden Sie die ClaimPhoneNumberAPI, um die Telefonnummer zu beanspruchen.

   Wenn Sie eine Nummer mithilfe der ClaimPhoneNumberAPI beanspruchen, wird die Nummer in einen der folgenden drei Zustände versetzt:CLAIMED,IN_PROGRESS,FAILED.

3. Führen Sie die DescribePhoneNumberAPI aus, um den Status Ihres Verfahrens zur Beantragung der Nummer zu ermitteln.

   • CLAIMEDbedeutet, dass der vorherige UpdatePhoneNumberVorgang ClaimPhoneNumberoder die Operation erfolgreich war.

   • IN_PROGRESSbedeutet, dass eine ClaimPhoneNumberUpdatePhoneNumberOder-Operation noch im Gange ist und noch nicht abgeschlossen wurde. Sie können zu einem späteren DescribePhoneNumberZeitpunkt anrufen, um zu überprüfen, ob der vorherige Vorgang abgeschlossen wurde.

   • FAILEDzeigt an, dass der ClaimPhoneNumbervorherige UpdatePhoneNumberOder-Vorgang fehlgeschlagen ist. Es wird eine Meldung enthalten, in der die Ursache des Fehlers angegeben ist. Ein häufiger Grund für einen Ausfall kann sein, dass der TargetArn Wert, auf den Sie eine Telefonnummer beanspruchen oder auf den Sie eine Telefonnummer aktualisieren, das Limit für die Gesamtzahl der beanspruchten Nummern erreicht hat. Wenn Sie aufgrund eines ClaimPhoneNumber API-Aufrufs einen FAILED Status erhalten haben, haben Sie einen Tag Zeit, um erneut zu versuchen, die Telefonnummer zu beanspruchen, bevor die Nummer wieder in den Bestand aufgenommen wird, sodass andere Kunden sie einfordern können.

Anmerkung

Wenn die Rufnummernanforderung fehlschlägt, wird Ihnen die Telefonnummer innerhalb des Zeitraums von einem Tag nicht in Rechnung gestellt.

„Sie haben das Limit an Telefonnummern erreicht. Um das Limit zu erhöhen, wenden Sie sich an den Support.“

Auch wenn es das erste Mal ist, dass du eine Telefonnummer beanspruchst, kann es sein, dass du diese Fehlermeldung erhältst, wenn du versuchst, eine Nummer zu beanspruchen. Für alle Probleme, die zu dieser Fehlermeldung führen, ist AWS Support die Hilfe von erforderlich.

Kontaktieren Sie uns AWS Support und sie werden Ihnen weiterhelfen.

Wenn Sie einen Basic-Tarif haben, gehen Sie wie folgt vor, um sich AWS Support bei diesem Problem an uns zu wenden:

1. Wählen Sie in der AWS-Konsole AWS Support Center aus.

2. Wählen Sie Create case (Fall erstellen) aus.

3. Wählen Sie Suchen Sie nach einer Erhöhung des Service-Limits? , wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

   

4. Wählen Sie auf der Seite Create case (Fall erstellen) die Option Service limit increase (Servicelimiterhöhung). Wählen Sie im Dropdown-Feld Limittyp die OptionAmazon Connect.

5. Füllen Sie den Rest des Formulars aus und beschreiben Sie das Problem und wie wir Sie kontaktieren können. Wählen Sie Submit (Absenden) aus.

6. Wir werden Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um Sie in Bezug auf Ihre Anfrage zu unterstützen.