Erste Schritte mit Vorlagen für Branchenressourcen

Amazon Connect Customer Profiles bietet Vorlagen für Branchenressourcen, mit denen Sie Ihre Domain mit berechneten Attributen, Segmenten und Profile Explorer-Layouts, die auf bestimmte Branchen zugeschnitten sind, schnell einrichten können.

Bevor Sie beginnen

Bevor Sie Vorlagen für Branchenressourcen aktivieren, stellen Sie sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:

• Eine Amazon Connect Connect-Instance mit aktivierten Kundenprofilen

• Entsprechende Berechtigungen zum Erstellen von Ressourcen in Ihrer Kundenprofile-Domain

Über Vorlagen für Branchenressourcen

Wenn Sie eine Branchenvorlage aktivieren, erstellt Customer Profiles automatisch die folgenden Ressourcen in Ihrer Domain:

• Definitionen berechneter Attribute — Vordefinierte Attribute, die aus Ihren Kundendaten abgeleitet wurden

• Segmentdefinitionen — Kundengruppierungen auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale

• Profile Explorer-Layouts — Maßgeschneiderte Dashboard-Ansichten zur Visualisierung von Kundeninformationen

Diese Ressourcen sollen Ihnen helfen, schnell einen Mehrwert aus Ihren Kundendaten zu ziehen, ohne jede Ressource manuell erstellen zu müssen.

Aktivieren Sie Vorlagen für Branchenressourcen

1. Suchen Sie auf der Startseite der Kundenprofile den Abschnitt Branchenvorlagen.

   • Wenn Sie zum ersten Mal Kundenprofile einrichten, wird oben auf der Seite eine Ankündigung angezeigt.

     

   • Wenn Sie bereits über Ressourcen in Ihrer Domain verfügen, wird die Liste der aktivierten Vorlagen im Abschnitt Branchenvorlagen angezeigt.

     

2. Um eine Vorlage zu aktivieren, wählen Sie Vorlage aktivieren.

3. Wählen Sie in der Dropdownliste Vorlage auswählen die Branche aus, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt:

   • Fluggesellschaft — Für Flugreisegeschäfte

   • Hotel — Für Unternehmen des Gastgewerbes

4. Sehen Sie sich die Ressourcen an, die im Abschnitt Ressourcen überprüfen erstellt werden.

   

5. Wählen Sie Vorlage aktivieren.

6. Warten Sie, bis die Ressourcen erstellt wurden. Achten Sie darauf, dass der Browser-Tab geöffnet bleibt, während die Ressource erstellt wird.

7. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt und die Vorlage wird im Bereich Branchenvorlagen mit der Anzahl der erstellten Ressourcen angezeigt.

   

Ressourcen, die anhand von Branchenvorlagen erstellt wurden

Vorlage für die Luftfahrtbranche

Berechnete Attribute

Die Vorlage für Fluggesellschaften erstellt berechnete Attribute für mehrere Kategorien:

Von der Fluggesellschaft berechnete Attribute

Name des berechneten Attributs	Anzeigename	Beschreibung	Objekttyp
Air_AirPreference_Departure_Airport_Last_Occurence	Bevorzugter Abflughafen	Gibt den zuletzt konfigurierten bevorzugten Abflughafen des Kunden zurück.	_AirPreference
Air_AirPreference_Arrival_Airport_Letzte_Vorkommen	Bevorzugter Ankunftsflughafen	Gibt den zuletzt konfigurierten bevorzugten Ankunftsflughafen des Kunden zurück.	_AirPreference
Air_AirPreference_Travel_Type_Last_Occurence	Bevorzugte Reiseart	Gibt die zuletzt konfigurierte bevorzugte Reiseart des Kunden zurück.	_AirPreference
Air_AirPreference_Marketing_opt_in_Last_Occurence	Präferenz für Marketing-Opt-In	Gibt die zuletzt konfigurierte Marketing-Opt-In-Einstellung des Kunden zurück.	_AirPreference
Air_AirPreference_Sprache_in_Person_Sprache_Letztes_Vorkommen	Bevorzugte persönliche Sprache	Gibt die zuletzt bevorzugte Sprache des Kunden für persönliche Interaktionen zurück.	_AirPreference
Air_AirPreference_Seat_Location_Last_Occurence	Bevorzugter Sitzplatz	Gibt die zuletzt vom Kunden gewählte Sitzplatzpräferenz zurück.	_AirPreference
Air_AirPreference_Home_Airport_Letztes_Ereignis	Bevorzugter Heimatflughafen	Gibt den zuletzt vom Kunden angegebenen Heimatflughafen zurück.	_AirPreference
Air_AirPreference_Dining_Diät_Restriction_Last_Occurence	Bevorzugte diätetische Einschränkung	Gibt die zuletzt vom Kunden angegebene diätetische Einschränkung zurück.	_AirPreference
Air_AirBookings_Anzahl_der_Passagiere_Durchschnitt	Durchschnittliche Anzahl an Passagieren pro Buchung	Gibt die durchschnittliche Anzahl von Passagieren aus den Buchungen des Kunden zurück.	_AirBooking
Air_AirBookings_Price_Total_Price_Average	Durchschnittlicher Buchungspreis	Gibt die durchschnittlichen Kosten für alle Buchungen des Kunden zurück.	_AirBooking
Anzahl AirBookings_Count	Anzahl der Buchungen	Gibt die Anzahl der Buchungen zurück, die von einem Kunden getätigt wurden.	_AirBooking
Air_AirSegments_Flugverspätungszeit_Summe	Gesamtdauer der Flugverspätung	Gibt die Gesamtdauer der vom Kunden erlittenen Flugverspätungen zurück.	_AirSegment
Air_AirSegments_Canceled_Flights_Count_30_Days	Flüge wurden in den letzten 30 Tagen storniert	Gibt die Anzahl der Kundenflüge zurück, die innerhalb der letzten 30 Tage storniert wurden.	_AirSegment
Air_AirSegments_Counted_Flights_30_Days	Verspätete Flüge in den letzten 30 Tagen	Gibt die Anzahl der verspäteten Kundenflüge innerhalb der letzten 30 Tage zurück.	_AirSegment
Air_AirSegments_Abgeschlossene_Flüge_Zählung_30_Tage	Flüge in den letzten 30 Tagen abgeschlossen	Gibt die Anzahl der Kundenflüge zurück, die innerhalb der letzten 30 Tage abgeschlossen wurden.	_AirSegment
Air_AirSegments_Abgeschlossene_Flüge_1_Jahr	Flüge im vergangenen Jahr abgeschlossen	Gibt die Anzahl der Kundenflüge zurück, die im letzten Jahr abgeschlossen wurden.	_AirSegment
Air_AirSegment_Abflugdatum_Letztes_Ereignis	Abflugdatum des letzten Fluges	Gibt das Abflugdatum des letzten Fluges des Kunden zurück.	_AirSegment
Air_AirSegments_Miles_To_Earn_Sum	Gesamtzahl der geflogenen Meilen	Gibt die Summe aller Flugentfernungen in Meilen für einen Kunden zurück.	_AirSegment
Air_AirSegments_Miles_To_Earn_Sum_1_Jahr	Im vergangenen Jahr geflogene Meilen	Gibt die Summe der Flugmeilen zurück, die der Kunde im vergangenen Jahr geflogen hat.	_AirSegment
Anzahl der AirSegments_First_Class_Business	Anzahl der Flüge der Premiumklasse	Gibt die Anzahl der Kundenflugsegmente zurück, die als Business Class oder First-Class gebucht wurden.	_AirSegment
Summe der eingelösten Air-Treuepunkte	Gesamtzahl der eingelösten Treuepunkte	Gibt die Gesamtsumme der eingelösten Punkte aus allen Kundenbindungsprogrammen zurück.	_Loyalität
Anzahl der Treuepunkte	Anzahl der Treuemitglieder	Gibt die Anzahl der Mitgliedschaften des Kunden im Treueprogramm zurück.	_Loyalität
air_loyalty_tier_points_to_next_tier_last event	Punkte zur nächsten Stufe	Gibt den letzten Punkterekord des Kunden zurück, der benötigt wurde, um die nächste Treuestufe zu erreichen.	_Loyalität
air_loyalty_points_balance_last_event	Aktueller Treuepunktestand	Gibt den aktuellen Treuepunktestand des Kunden zurück.	_Loyalität
air_loyalty_membership_id_last_event	Aktuelle Mitglieds-ID für Treueprogramme	Gibt die letzte Treuemitglied-ID des Kunden zurück.	_Loyalität
Name des air_loyalty_programs_letztes Ereignis	Name des aktuellen Treueprogramms	Gibt den neuesten Namen des Treueprogramms des Kunden zurück.	_Loyalität
Datum der letzten Registrierung bei air_loyalty_	Datum der letzten Registrierung für das Treueprogramm	Gibt das Datum der letzten Registrierung des Kunden für das Treueprogramm zurück.	_Loyalität
air_loyalty_tier_aktuelle_tier_letztem_ereignis*	Aktuelle Treuestufe	Gibt den Status der letzten Stufe des Treueprogramms des Kunden zurück.	_Loyalität
air_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count	Anzahl der Premium-Mitgliedschaften	Gibt die Anzahl der Kundenbindungsprogramme mit Silver zurück	_Loyalität
Anzahl der Werbeaktionen von Air_Loyalty	Anzahl der Treueaktionen	Gibt die Gesamtzahl der Treueaktionen zurück, die der Kunde erhalten hat.	_Treueaktion

Segmente

Die Airline-Vorlage erstellt die folgenden Segmente:

• [Fluggesellschaft] Marketing-Abonnenten

• [Fluggesellschaft] Kunden mit stornierten Flügen in den letzten 30 Tagen

• [Fluggesellschaft] Kunden mit verspäteten Flügen in den letzten 30 Tagen

• [Fluggesellschaft] Kunden mit abgeschlossenen Flügen in den letzten 30 Tagen

• [Fluggesellschaft] Inaktive Mitglieder

Layout des Profil-Explorers

Es wird ein Demo-Profil-Explorer-Layout mit dem Layoutnamen: erstelltDEMO-Airline-Layout, das aus den folgenden Widgets besteht:

• Kundendaten und Kontaktinformationen

• Status und Punkte des Treueprogramms

• Aktuelle Buchungen und Flüge

• Kundenpräferenzen

• Kennzahlen zum Kundennutzen

• Indikatoren für die Kundenzufriedenheit

Vorlage für die Hotellerie

Berechnete Attribute

Die Hotelvorlage erstellt berechnete Attribute für mehrere Kategorien:

Berechnete Hotelattribute

Name des berechneten Attributs	Anzeigename	Beschreibung	Objekttyp
Hotel_HotelPreference_Location_Room_Type_Last_Occurence	Bevorzugter Zimmertyp	Gibt den zuletzt konfigurierten bevorzugten Zimmertyp des Kunden zurück.	_HotelPreference
Hotel_HotelPreference_Cleaning_Time_Last_Accurence	Bevorzugte Reinigungszeit	Gibt die vom Kunden zuletzt konfigurierte bevorzugte Zimmerreinigungszeit zurück.	_HotelPreference
Hotel_HotelPreference_Location_Ansicht_Letztes_Ereignis	Bevorzugte Zimmeransicht	Gibt die zuletzt konfigurierte Zimmeransichtspräferenz des Kunden zurück.	_HotelPreference
Hotel_HotelPreference_Check-In_Type_Last_Occurence	Bevorzugte Check-in-Methode	Gibt die vom Kunden zuletzt konfigurierte Check-in-Methode zurück.	_HotelPreference
Hotel_HotelPreference_Checkout_Type_Last_Occurrent	Bevorzugte Check-Out-Methode	Gibt die vom Kunden zuletzt konfigurierte Check-Out-Methode zurück.	_HotelPreference
Hotel_HotelPreference_SpecialRequest_Last_Occurence	Typ der letzten Sonderanfrage	Gibt die vom Kunden zuletzt angeforderte Art der Sonderunterkunft zurück.	_HotelPreference
Hotel_HotelPreference_Interesse_Name_des_Interesse_Maximales Vorkommnis	Häufigstes Interesse	Gibt das am häufigsten geäußerte Interesse oder die am häufigsten geäußerte Präferenz des Kunden an.	_HotelPreference
hotel_hotelpreference_marketing_opt_in_Last_Occurence	Präferenz für die Anmeldung zu Marketingzwecken	Gibt die zuletzt konfigurierte Marketing-Opt-In-Einstellung des Kunden zurück.	_HotelPreference
Hotel_Hotelreservierungen_Anzahl_der_Nächte_Durchschnitt	Durchschnittliche Aufenthaltsdauer	Gibt die durchschnittliche Aufenthaltsdauer aller Hotelreservierungen von Kunden zurück.	_Hotelreservierung
Hotel_Hotelreservierungen_Anzahl_der_Abgeschlossene_Nächte_Summe_1_Jahr	Gesamtzahl der Nächte im vergangenen Jahr	Gibt die Gesamtzahl der im vergangenen Jahr verbrachten Nächte für alle Kundenreservierungen zurück.	_Hotelreservierung
Hotel_Hotelreservierungen_Anzahl_der_Abgeschlossene_Nächte_Summe	Gesamtzahl der verbrachten Nächte	Gibt die Gesamtzahl der Übernachtungen aller Hotelreservierungen von Kunden zurück.	_Hotelreservierung
Hotel_HotelReservation_Zimmertyp_Name_Letztes_Vorkommen	Letzter gebuchter Zimmertyp	Gibt den vom Kunden zuletzt gebuchten Zimmertyp zurück.	_Hotelreservierung
Hotel_HotelReservation_Channel_Method_Last_Occurence	Letzter verwendeter Buchungskanal	Gibt den zuletzt für die Hotelreservierung verwendeten Kanal des Kunden zurück.	_Hotelreservierung
Hotel_HotelReservations_Anzahl	Anzahl der Reservierungen	Gibt die Anzahl der Hotelreservierungen zurück, die von einem Kunden vorgenommen wurden.	_Hotelreservierung
Hotel_Hotelreservierungen_Gesamtbetrag nach Steuern	Durchschnittliche Reservierungsausgaben	Gibt den durchschnittlichen Betrag zurück, der pro Hotelreservierung nach Steuern ausgegeben wurde.	_Hotelreservierung
Hotel_Hotelreservierungen_Gesamtbetrag_Nachsteuer_Summe	Gesamtausgaben für Hotels	Gibt den Gesamtbetrag zurück, der für alle Hotelreservierungen von Kunden ausgegeben wurde, abzüglich Steuern.	_Hotelreservierung
Hotel_Hotelreservierung_Anzahl_der_Gäste_Maximalanzahl	Häufigste Gruppengröße	Gibt die vom Kunden am häufigsten gebuchte Anzahl an Gästen aller Aufenthalte zurück.	_Hotelreservierung
Hotel_HotelReservations_Business_Travel_Count	Anzahl der Geschäftsreisen	Gibt die Anzahl der als Geschäftsreisen markierten Kundenreservierungen zurück.	_Hotelreservierung
Hotel_Hotelreservierungen_Anzahl verpasster Check-In_Count	Anzahl der verpassten Check-ins	Gibt die Anzahl der Reservierungen zurück, bei denen der Kunde den Check-in verpasst hat.	_Hotelreservierung
Hotel_HotelReservierung_storniert_Anzahl	Anzahl der stornierten Reservierungen	Gibt die Anzahl der Hotelreservierungen zurück, die vom Kunden storniert wurden.	_Hotelreservierung
Hotel_ _Betrag_Summe hotelStayRevenues	Insgesamt generierter Umsatz	Gibt den Gesamtumsatz zurück, der mit allen Hotelaufenthalten aller Kunden erzielt wurde.	_hotelStayRevenue
Hotel_ _Betrag_Durchschnitt hotelStayRevenues	Durchschnittlicher Umsatz pro Aufenthalt	Renditen bedeuten den Betrag des Umsatzes, der für alle Kundenaufenthalte berechnet wird.	_hotelStayRevenue
Hotel_ _Betrag_Maximum hotelStayRevenues	Höchster Umsatzbetrag	Gibt den größten Einzelumsatz zurück, der durch einen Kundenaufenthalt generiert wurde.	_hotelStayRevenue
hotel_ _revenue_type_max_currence hotelStayRevenue	Häufigste Einnahmequelle	Gibt die häufigste Art von Umsatz zurück, der bei Hotelaufenthalten von Kunden generiert wurde.	_hotelStayRevenue
hotel_loyalties_points_redeemed_sum	Gesamtzahl der eingelösten Treuepunkte	Gibt die Gesamtsumme der eingelösten Punkte aus allen Kundenbindungsprogrammen zurück.	_Loyalität
Anzahl der Hotelloyalitäten	Anzahl der Treuemitglieder	Gibt die Anzahl der Mitgliedschaften des Kunden im Treueprogramm zurück.	_Loyalität
hotel_loyalty_tier_points_to_next_tier_last event	Punkte zur nächsten Stufe	Gibt den letzten Punkterekord des Kunden zurück, der benötigt wurde, um die nächste Treuestufe zu erreichen.	_Loyalität
hotel_loyalty_points_balance_last_event	Aktueller Treuepunktestand	Gibt den aktuellen Treuepunktestand des Kunden zurück.	_Loyalität
hotel_loyalty_membership_id_last_event	Aktuelle Mitglieds-ID für Treueprogramme	Gibt die letzte Treuemitglied-ID des Kunden zurück.	_Loyalität
Name_des_Hotel-Treueprogramms_letztes_Vorkommnis	Aktueller Name des Treueprogramms	Gibt den neuesten Namen des Treueprogramms des Kunden zurück.	_Loyalität
Datum der letzten Registrierung im Hotel	Datum der letzten Registrierung für das Treueprogramm	Gibt das Datum der letzten Registrierung des Kunden für das Treueprogramm zurück.	_Loyalität
hotel_loyalty_tier_aktuelle_tier_letztem_ereignis*	Aktuelle Treuestufe	Gibt den Status der letzten Stufe des Treueprogramms des Kunden zurück.	_Loyalität
hotel_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count	Anzahl der Premium-Mitgliedschaften	Gibt die Anzahl der Kundenbindungsprogramme mit Silver zurück	_Loyalität
Anzahl an Hotel-Treueaktionen	Anzahl der Treueaktionen	Gibt die Gesamtzahl der Treueaktionen zurück, die der Kunde erhalten hat.	_Treueaktion

Segmente

Die Hotelvorlage erstellt Segmente wie:

• Abonnenten von [Hotel] Preference Marketing

• [Hotel] Alleinreisende

• [Hotel] Paar- oder Paarreisende

• [Hotel] Familien- oder Gruppenreisende

• [Hotel] Kunden mit bevorstehender Reservierung in 30 Tagen

Aufbau des Profil-Explorers

Ein benutzerdefiniertes Layout, das Folgendes anzeigt:

• Kundendetails und Kontaktinformationen

• Zimmerpräferenzen

• Bleib Geschichte

• Informationen zum Umsatz

• Treuestatus

Deaktivieren Sie Branchenvorlagen

Sie können eine Branchenvorlage deaktivieren, um die von ihr erstellten Ressourcen aus Ihrer Domain zu entfernen. Um ein Template zu deaktivieren:

1. Suchen Sie auf der Startseite der Kundenprofile den Bereich Branchenvorlagen.

2. Suchen Sie die Vorlage, die Sie deaktivieren möchten, und wählen Sie Aktion deaktivieren aus.

3. Überprüfen Sie die Bestätigungsnachricht und wählen Sie Bestätigen, um die Vorlage zu deaktivieren.

Wichtig

Wenn Sie eine Vorlage deaktivieren, werden alle mit dieser Vorlage erstellten Ressourcen aus Ihrer Domain gelöscht. Wenn eine dieser Ressourcen in Kundensegmenten, ausgehenden Kampagnen oder Kontaktabläufen verwendet wird, kann sich die Deaktivierung der Vorlage auf sie auswirken.

Bevor Sie eine Vorlage deaktivieren, überprüfen Sie die verwendeten Ressourcen, um die möglichen Auswirkungen zu verstehen.

Fehlerbehebung

Branchenvorlagen zur Problembehebung

Fehler	Empfehlung
Vorlagenressourcen konnten nicht erstellt werden	Vergewissern Sie sich, dass Sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, um Ressourcen in Ihrer Domain zu erstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie das Limit für berechnete Attribute oder Segmente in Ihrer Domain nicht erreicht haben. Versuchen Sie erneut, die Vorlage zu aktivieren. Es wird nur versucht, Ressourcen zu erstellen, die noch nicht existieren.
Erstellte Ressourcen werden nicht im Profil-Explorer angezeigt	Aktualisieren Sie Ihren Browser. Stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Sicherheitsprofilberechtigungen zum Anzeigen der Ressourcen verfügen. Vergewissern Sie sich, dass die Ressourcen im Bereich Branchenvorlagen erfolgreich erstellt wurden.
Es konnten nicht mehrere Vorlagen aktiviert werden	Für jede Domain können mehrere Branchenvorlagen aktiviert sein. Wenn Sie Probleme haben, überprüfen Sie, ob Sie die Ressourcenlimits für Ihre Domain noch nicht erreicht haben.
Sie müssen Vorlagenressourcen löschen	Derzeit bietet die Funktion „Erste Schritte“ keine Möglichkeit, alle Ressourcen, die mit einer Vorlage erstellt wurden, automatisch zu löschen. Sie können einzelne Ressourcen manuell über ihre jeweiligen Verwaltungsseiten löschen.

Nächste Schritte

Nachdem Sie eine Branchenvorlage aktiviert haben, können Sie:

• Navigieren Sie zum Profil-Explorer, um Ihr neues Layout in Aktion zu sehen

• Zeigen Sie berechnete Attribute an und bearbeiten Sie sie, um sie besser an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen

• Kundensegmente in Amazon Connect verwalten

• Bearbeiten Sie das Profile Explorer-Layout auf der Grundlage Ihrer Geschäftsanforderungen

• Integrieren Sie externe Anwendungen in Amazon Connect Connect-Kundenprofile, um mit dem Ausfüllen von Profilen zu beginnen