Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Wie rufe ich einen Flow zu Beginn eines Kontakts auf
Nachdem Sie Ihre Flows erstellt haben, können Sie dynamisch bestimmen, welche angezeigt werden sollen, indem Sie den DefaultFlowForAgentUI-Event-Hook in Ihren Flows mithilfe des Blocks Event-Flow festlegen. Solange dieser Event-Hook gesetzt ist, bevor ein Kontakt in eine Warteschlange weitergeleitet wird, zeigt die Agenten-Benutzeroberfläche diesen Flow an, nachdem der Agent den Kontakt akzeptiert hat.
Indem Sie beispielsweise die IVR-Antworten, den Warteschlangennamen und die Kundeninformationen überprüfen, können Sie eine Verzweigungslogik in Flows erstellen, die bestimmt, welche Flow-ID festgelegt werden soll. Verwenden Sie den Block „Attribut prüfen“, um Ihre bedingte Logik festzulegen, und den Block „Ereignisablauf festlegen“, um den Flow festzulegen, den Sie an Ihren Agenten senden möchten.
Die folgende Abbildung zeigt die Eigenschaftenseite für den Block „Event Flow festlegen“. Der Event-Hook ist auf Standardablauf für die Agenten-Benutzeroberfläche eingestellt.
