Einrichten von In-App-, Web- und Videoanruffunktionen

Die Funktionen für Amazon Connect In-App-, Web- und Videoanrufe ermöglichen es Ihren Kunden, Sie zu kontaktieren, ohne Ihre Web- oder Mobilanwendung verlassen zu müssen. Sie können diese Funktionen verwenden, um Kontextinformationen an Amazon Connect zu übergeben. Somit können Sie das Kundenerlebnis auf der Grundlage von Attributen wie dem Kundenprofil oder anderen Informationen, wie z. B. zuvor in der App ausgeführten Aktionen, personalisieren.

Kommunikations-Widget: Zentrale Konfiguration von Chat, Sprache und Video

Um In-App-, Web- und Videoanrufe einzurichten, verwenden Sie die Seite Kommunikations-Widgets. Diese unterstützt Chat, Sprache und Video. Die folgende Abbildung zeigt den Bereich Kommunikationsmöglichkeiten der Seite, wenn dieser für all diese Optionen konfiguriert ist.

So richten Sie In-App-, Web- und Videoanrufe ein

Es gibt zwei Möglichkeiten, Amazon Connect In-App-, Web- und Videoanrufe in Ihre Website oder mobile Anwendung einzubetten:

• Option 1: Wählen Sie diese Option, um ein out-of-the-box Kommunikations-Widget einzurichten. Mit dem No-Code UI-Builder können Sie die Schriftart und die Farben anpassen und das Widget so sichern, dass es nur von Ihrer Website aus gestartet werden kann.

• Option 2: Wählen Sie diese Option, um ein von Grund auf neues Kommunikations-Widget zu erstellen und in Ihre mobile Anwendung oder Website zu integrieren. Verwenden Sie den Amazon Connect APIs Amazon Chime SDK AND-ClientAPIs, um ihn nativ in Ihre mobile Anwendung oder Website zu integrieren.

Anmerkung

Wenn Sie über benutzerdefinierte Desktops für Kundendienstmitarbeiter verfügen, müssen Sie keine Änderungen für Amazon-Connect-In-App- und -Webanrufe vornehmen. Sie müssen jedoch Videoanrufe integrieren.