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Überprüfen Sie eine Prognose in Amazon Connect
Sie können Ihre Prognosen überprüfen, bevor Sie sie veröffentlichen. Sie können dies auf der Amazon Connect Online-Admin-Website tun oder die Prognosen für die Offline-Analyse herunterladen.
Um die Überprüfung einer Prognose auf der Amazon Connect Admin-Website zu erleichtern, werden die Prognosedaten sowohl in einer Grafik als auch in einer Tabelle angezeigt. Verwenden Sie die Steuerelemente in den Berichtseinstellungen und in der Kalenderauswahl, um die Daten anzupassen und zu filtern, um eine detailliertere Ansicht zu erhalten. Beispielsweise ist Folgendes möglich:
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Verwenden Sie den Kalender, um den Horizont zu ändern. Sie können auf bestimmte Daten zoomen.
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Wählen Sie Intervalle von 15 Minuten, wenn Ihr Datumsbereich weniger als eine Woche beträgt. Auf diese Weise können Sie das genaue Kontaktmuster des Tages sehen.
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Vergleichen Sie die zuletzt berechnete Prognose und die zuletzt veröffentlichte Prognose, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
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Vergleichen Sie Istwerte und Prognosen, um etwaige Auffälligkeiten entweder im Liniendiagramm oder im Varianzdiagramm zu ermitteln. Das folgende Image zeigt, dass die Prognosedaten als Grafiken angezeigt werden.
Wählen Sie die Einstellung „Überschreiben“, um zu überprüfen, wie sich jede von Ihnen hochgeladene Überschreibung auswirkt. Die Option Override ist erst aktiv, nachdem eine Override hochgeladen wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Überschreiben einer Prognose.
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Filtern Sie nach Warteschlangen oder Kanälen, um Ihre Prognose auf einen oder mehrere Typen zu beschränken.
