Richten Sie die Anwendungsintegration für Zendesk ein

Schritt 1: Aktivieren Sie den Events-Connector für Amazon EventBridge

Wenn Sie den EventBridge Connector für Zendesk noch nicht aktiviert haben, müssen Sie ihn zuerst einrichten. Andernfalls gehen Sie zum Schritt 2: Integrieren Sie Zendesk mit Amazon Connect für die Aufgabenerstellung.

1. Kopieren Sie Ihre AWS Kontonummer:

   1. Gehen Sie in der EventBridge Amazon-Konsole zu Partner-Eventquellen.

   2. Suchen Sie nach Zendesk oder scrollen Sie zu Zendesk und wählen Sie Einrichten aus.

   3. Wählen Sie Kopieren, um Ihre AWS Kontoinformationen zu kopieren.

2. Gehen Sie EventBridge in der Zendesk-Hilfe zu Einrichtung des Events-Connectors für Amazon und folgen Sie den Anweisungen.

Schritt 2: Integrieren Sie Zendesk mit Amazon Connect für die Aufgabenerstellung

Anmerkung

Wenn Sie benutzerdefinierte Richtlinien AWS Identity and Access Management (IAM) verwenden, finden Sie eine Liste der erforderlichen IAM-Berechtigungen für die Einrichtung von Amazon Connect Connect-Aufgaben unter. Seite "Tasks" (Aufgaben)

1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Wählen Sie auf der Instance-Seite den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrer Amazon Connect Connect-URL erscheint. Die folgende Abbildung zeigt die Seite mit den Amazon Connect Virtual Contact Center-Instances mit einem Feld um den Instance-Alias.

   

3. Wählen Sie Aufgaben und anschließend Anwendung hinzufügen aus.

   

4. Wählen Sie auf der Seite Anwendung auswählen die Option Zendesk aus.

5. Nachdem Sie sich für die Integration mit Zendesk entschieden haben, werden die Anwendungsanforderungen auf der Seite aufgeführt.

   Die folgende Abbildung zeigt die Anforderungen für Zendesk. In diesem Verfahren führen wir Sie durch die Schritte zur Auswahl des Ereignistyps „Support-Ticket“ in Zendesk. Bestätigen Sie die Schritte und wählen Sie Weiter.

   

6. Wählen Sie auf der Seite Verbindung herstellen eine der folgenden Optionen aus:

   • Verwenden Sie eine bestehende Verbindung. Auf diese Weise können Sie vorhandene EventBridge Ressourcen, die Sie möglicherweise in Ihrem AWS Konto erstellt haben, wiederverwenden.

   • Erstellen Sie eine neue Verbindung: Geben Sie die Informationen ein, die für die externe Anwendung erforderlich sind.

     1. Geben Sie die URL Ihrer Anwendungsinstanz ein. Diese URL wird für Deep-Links zu den Aufgaben verwendet, die in Ihrer externen Anwendung erstellt wurden.

     2. Geben Sie einen benutzerfreundlichen Namen für Ihre Verbindung ein, z. B. Zendesk — Testinstanz. Wenn Sie später Regeln hinzufügen, verweisen Sie auf diesen benutzerfreundlichen Namen.

   

7. Wählen Sie Kopieren, um Ihre AWS Konto-ID zu kopieren, und wählen Sie dann Bei Zendesk anmelden. Damit verlassen Sie zunächst die Seite Verbindung herstellen, kehren aber in Kürze wieder zu ihr zurück.

8. Nachdem Sie sich bei Zendesk angemeldet haben, wählen Sie Connect, um den Events Connector für Amazon EventBridge zu verbinden.

   

9. Fügen Sie in Zendesk auf der Amazon Web Services Services-Seite Ihre Amazon Web Service-Konto-ID ein, wählen Sie Ihre Region aus, wählen Sie Support-Ticket, bestätigen Sie die Nutzungsbedingungen und wählen Sie dann Connect. Zendesk erstellt eine Ressource in Amazon. EventBridge

   

10. Kehren Sie zur Seite Verbindung herstellen in Amazon Connect zurück und wählen Sie Weiter.

11. Auf der Seite Verbindung herstellen wird die Meldung angezeigt, dass Amazon Connect erfolgreich eine Verbindung mit Zendesk hergestellt hat. Wählen Sie Weiter aus.

    

12. Vergewissern Sie sich auf der Seite Überprüfen und Integrieren, dass der Verbindungsstatus Verbunden lautet, und wählen Sie dann Vollständige Integration aus.

    Dadurch wird eine Verbindung hergestellt, die die EventBridge Ressource für Zendesk mit Amazon Connect verknüpft.

    

13. Auf der Seite Aufgaben wird die neue Zendesk-Verbindung aufgeführt, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

    

Du bist fertig! Fügen Sie als Nächstes Regeln hinzu, die Amazon Connect mitteilen, wann eine Aufgabe erstellt und wie sie weitergeleitet werden soll. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Erstellen Sie Regeln, die Aufgaben für Integrationen von Drittanbietern generieren.

Was ist zu tun, wenn eine Verbindung nicht erfolgreich hergestellt wurde

Eine Verbindung kann möglicherweise keine Aufgabe erstellen, wenn Sie beim Einrichten der Verbindung in Zendesk den Ereignistyp Support-Ticket nicht richtig auswählen, nachdem Sie im Flow dazu aufgefordert wurden. Um dieses Problem zu beheben, melden Sie sich bei Zendesk an und aktualisieren Sie die Einstellung, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

Es gibt auch einen anderen Fall, in dem Sie bei der Einrichtung möglicherweise nicht die richtige AWS Region ausgewählt haben, in der sich die Amazon Connect Connect-Instance befindet EventBridge. So beheben Sie den Fehler:

1. Rufen Sie die EventBridge Konsole unter https://console.aws.amazon.com/events/ auf.

2. Trennen Sie Ihre EventBridge Verbindung.

3. Starten Sie den Flow in der Amazon Connect Connect-Konsole neu.