Zuordnung von Zendesk-Objekten zum Standardfall in Amazon Connect Connect-Kundenprofilen

In diesem Thema finden Sie eine Liste der Felder in Zendesk-Objekten, die dem Standard-Support-Fall in Customer Profiles zugeordnet sind.

Zendesk-tickets-Objekt

Im Anschluss finden Sie eine Liste aller Felder in einem Zendesk-tickets-Objekt.

• id

• URL

• Typ

• subject

• raw_subject

• description

• priority

• Status

• Empfänger

• requester_id

• submitter_id

• assignee_id

• organization_id

• group_id

• collaborator_ids

• email_cc_ids

• follower_ids

• forum_topic_id

• problem_id

• has_incidents

• due_at

• tags

• via.channel

• custom_fields

• satisfaction_rating

• sharing_agreement_ids

• followup_ids

• ticket_form_id

• brand_id

• allow_channelback

• allow_attachments

• is_public

• created_at

• updated_at

Zuordnen eines Zendesk-tickets-Objekts zu einem Standard-Support-Fall

Eine Untermenge der Felder im Zendesk-tickets-Objekt wird dem Standard-Support-Fall in Customer Profiles zugeordnet. In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, welche Felder vom Zendesk-tickets-Objekt dem Standard-Support-Fall zugeordnet werden können.

Quellfeld „Zendesk-tickets“	Zielfeld „Standard-Support-Fall“
requester_id	Attribute. ZendeskUserId
id	Attribute. ZendeskTicketId
subject	Title
description	Übersicht
Status	Status
requester_id	CreatedBy
created_at	CreatedDate
updated_at	UpdatedDate

Die Zendesk-tickets-Kundendaten aus dem Zendesk-Objekt werden mithilfe der folgenden Indizes mit einem Amazon-Connect-Standard-Support-Fall verknüpft.

Standardindexname	Quellfeld „Zendesk-tickets“
_zendeskUserId	requester_id
_zendeskTicketId	id

Sie können zum Beispiel _zendeskUserId und _zendeskTicketId ObjectFilter.KeyName zusammen mit dem verwenden ListProfileObjectsAPI, um einen Standardfall zu finden. Sie können die Zendesk-Tickets-Objekte finden, die einem bestimmten Profil zugeordnet sind, indem Sie die Option with the ProfileId und ObjectTypeName der ListProfileObjectsAPIEinstellung auf verwenden. Zendesk-tickets