Zuordnung von Zendesk-Objekten zum Standardfall

In diesem Thema wird aufgeführt, welche Felder in Zendesk-Objekten Feldern im Standardfall in Kundenprofilen zugeordnet sind.

Objekt Zendesk-Tickets

Im Folgenden finden Sie eine Liste aller Felder in einem Zendesk-Tickets-Objekt.

• ID

• URL

• type

• subject

• raw_subject

• description

• priority

• status

• Empfänger

• Anforderer-ID

• ID des Einreichers

• ID des Beauftragten

• organization_id

• group_id

• Mitarbeiter-IDs

• email_cc_ids

• Follower-IDs

• Forum_Thema-ID

• Problem-ID

• hat_Vorfälle

• fällig_am

• Tags

• über.channel

• benutzerdefinierte_Felder

• Zufriedenheitsbewertung

• IDs für die gemeinsame Nutzung

• Follow-up-IDs

• Ticketformular_ID

• marken-id

• allow_channelback

• Dateianhänge zulassen

• ist öffentlich

• created_at

• aktualisiert_am

Zuordnen eines Zendesk-Tickets-Objekts zu einem Standardfall

Eine Teilmenge der Felder im Zendesk-Tickets-Objekt entspricht dem Standardfall in Kundenprofilen. In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, welche Felder aus dem Zendesk-Tickets-Objekt dem Standardfall zugeordnet werden können.

Quellfeld für Zendesk-Tickets	Zielfeld für Standardfälle
requester_id	Attribute. ZendeskUserId
ID	Attribute. ZendeskTicketId
subject	Titel
description	Übersicht
status	Status
Anforderer-ID	CreatedBy
created_at	CreatedDate
aktualisiert_am	UpdatedDate

Die Zendesk-Tickets-Kundendaten aus dem Zendesk-Objekt werden mithilfe der folgenden Indizes einem Amazon Connect Connect-Standardfall zugeordnet.

Standardname für den Index	Quellfeld für Zendesk-Tickets
_zendeskUserId	requester_id
_zendeskTicketId	ID

Sie können beispielsweise _zendeskUserId und _zendeskTicketId ObjectFilter.KeyName zusammen mit der ListProfileObjectsAPI verwenden, um einen Standardfall zu finden. Sie können die Zendesk-Tickets-Objekte finden, die einem bestimmten Profil zugeordnet sind, indem Sie die ListProfileObjectsAPI verwenden, wobei ProfileId und ObjectTypeName auf gesetzt ist. Zendesk-tickets