Anforderungsnummern, internationale Nummern oder Endpunkte

Wichtig

Um eine Telefonnummer zu erwerben und zu besitzen, erfordern die Bestimmungen des Landes oder der Region häufig:

• Eine lokale Büroadresse.

• Spezifische Ausweisdokumente.

Informationen zu den Identifizierungsanforderungen nach Ländern finden Sie unterRegionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern.

In den meisten Ländern dauert es 2-6 Wochen, bis wir Ihre Anfrage bearbeitet haben. In einigen Fällen kann es bis zu 60 Tage dauern. Wenn Sie bis zu einem bestimmten Datum eine Nummer benötigen, teilen Sie uns dies in Ihrem AWS Support Fall mit.

Anmerkung

Amazon bietet keine kostenpflichtigen oder teureren Dienstleistungen an. Wenn Sie diese Dienste in Anspruch nehmen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an spezialisierte Anbieter zu wenden, um Anrufe an Amazon Connect Connect-DIDs weiterzuleiten, wobei die lokalen Landesbestimmungen eingehalten werden.

Um internationale Telefonnummern anzufordern, für die eine Dokumentation erforderlich ist, oder um Nummern, die in einer bestimmten Region nicht verfügbar sind, erstellen Sie einen AWS Support Fall. Im Support-Fall müssen Sie genau angeben, wie viele Nummern Sie für jedes Land wünschen.

Reichen Sie ein Amazon Connect-Supportticket ein, um zu überprüfen, ob Ihre Telefonnummer auf Amazon Connect portiert werden kann.

Premium-Supportplan

1. Öffnen Sie das AWS Support Center unter https://console.aws.amazon.com/support/home und melden Sie sich mit Ihrem anAWS-Konto.

2. Wählen Sie Create case (Fall erstellen) aus.

3. Wählen Sie Technischer Support.

4. Gehen Sie unter Falldetails wie folgt vor:

   1. Wählen Sie als Service Connect (Contact Center).

   2. Wählen Sie die Kategorie „Telefonnummernanfragen“ aus.

   3. Wählen Sie den erforderlichen Schweregrad aus.

   4. Geben Sie für Contact Center Instance ARN (ARN der Kontakt-Center-Instance) den Instance-ARN (auch als Instance-ID bezeichnet) ein. Anweisungen zum Finden des Instance-ARN finden Sie unter Finden Sie Ihre Amazon Connect Connect-Instance-ID/ARN.

   5. Geben Sie den Betreff ein.

   6. Geben Sie unter Fallbeschreibung, Beschreibung des Anwendungsfalls so viele Informationen wie möglich zu Ihrer Anfrage an. Sollten Sie nicht alle diese Details kennen, können Sie Informationen weglassen.

5. Erweitern Sie Contact options (Kontaktoptionen) und wählen Sie dann Ihre Preferred contact language (Bevorzugte Kontaktsprache) und Ihre Contact methods (Kontaktmethoden)aus.

6. Wählen Sie Submit (Absenden) aus.

7. Das Amazon Connect Connect-Team wird Ihr Ticket überprüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir werden Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um Sie in Bezug auf Ihre Anfrage zu unterstützen.

Nachdem Ihre Anfrage genehmigt wurde, wird die genaue Anzahl der angeforderten Telefonnummern in Ihrer Amazon Connect Connect-Konsole angezeigt, sodass Sie sie anfordern können. Sie werden nicht auf alle verfügbaren Nummern in diesem Land zugreifen können.

Grundlegender Supportplan

1. Öffnen Sie das AWS Support Center unter https://console.aws.amazon.com/support/home und melden Sie sich mit Ihrem anAWS-Konto.

2. Wählen Sie Create case (Fall erstellen) aus.

3. Wählen Sie Service Limit increase (Erhöhung des Servicelimits).

4. Wählen Sie Amazon Connect für Falldetails und Limittyp aus.

5. Geben Sie unter Fallbeschreibung und Beschreibung des Anwendungsfalls die Nummer ein, die Sie anfordern möchten, oder geben Sie genau die Anzahl der Nummern ein, die Sie für jedes Land benötigen. Wenn Sie die Nummer bis zu einem bestimmten Datum benötigen, geben Sie auch diese an.

6. Erweitern Sie Contact options (Kontaktoptionen) und wählen Sie dann Ihre Preferred contact language (Bevorzugte Kontaktsprache) und Ihre Contact methods (Kontaktmethoden)aus.

7. Wählen Sie Submit (Absenden) aus.

8. Das Amazon Connect Connect-Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir werden Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um Sie in Bezug auf Ihre Anfrage zu unterstützen.

Nachdem Ihre Anfrage genehmigt wurde, wird die genaue Anzahl der angeforderten Telefonnummern in Ihrer Amazon Connect Connect-Konsole angezeigt, sodass Sie sie anfordern können. Sie werden nicht auf alle verfügbaren Nummern in diesem Land zugreifen können.

Anforderungen für benutzerdefinierte Terminierungspunkte

In der Region Asien-Pazifik (Sydney) können Sie benutzerdefinierte Terminationspunkte anfordern.

Der Begriff „Custom Termination Points“ bezeichnet benutzerdefinierte Tier-1-Telefonieziele für Kundenanrufe bei Amazon Connect, die als lokale Telefonnummern konfiguriert sind. Durch die Nutzung benutzerdefinierter Termination Points verstehen Sie und erklären sich damit einverstanden, dass Sie:

1. Sie verfügen derzeit über einen gebührenfreien landesweiten Service, mit dem Sie benutzerdefinierte Termination Points als Ziel für Kundenanrufe einrichten können.

2. Custom Termination Points können nicht an einen anderen Telefonanbieter portiert oder verschoben werden, sobald sie von Amazon Connect zugewiesen wurden.

3. Wird zum täglichen Standardtarif für beanspruchte australische Telefonnummern und DID-Nutzungsgebühren für eingehende Anrufe in Rechnung gestellt.

4. Sie sind dafür verantwortlich, die Custom Termination Points zu Ihrem bestehenden gebührenfreien Inlandsdienst hinzuzufügen.