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Einrichten der Umgebung Ihrer Kundendienstmitarbeiter mit Amazon Connect – Globale Ausfallsicherheit
Amazon Connect Global Resiliency ermöglicht es Ihnen, Agenten mit Verbesserungen bei globaler Anmeldung, Agentenverteilung API und Agent Workspace ein globales Erlebnis zu bieten. Mit diesen Funktionen können Sie:
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Ermöglichen Sie es Ihren Kundendienstmitarbeitern, sich zu Beginn ihres Tages einmal anzumelden und Kontakte aus ihrer aktuell aktiven Region zu bearbeiten, ohne zu wissen, welche Region gerade aktiv ist.
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Fügen Sie Agenten zu Ihrer Traffic-Verteilergruppe hinzu und verteilen Sie Agenten auf mehrere AWS Regionen.
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Leiten Sie neue eingehende Sprachkontakte mit einer einfachen Seitenaktualisierung an den Agenten-Workspace für die aktuell aktive Region weiter.
Inhalt
- Integrieren Sie Ihren IdP mit einem Amazon Connect Global SAML Resiliency-Anmeldeendpunkt
- Ordnen Sie Agenten Instanzen in mehreren AWS Regionen zu
- Aktualisieren der Verteilung der Kundendienstmitarbeiter auf die Regionen
- Einrichten des Kundendienstmitarbeiter-Arbeitsbereichs
- Tipps zur Vermeidung von Problemen beim Umschalten von Kundendienstmitarbeitern auf eine andere Region
