Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Einrichten der Umgebung Ihrer Kundendienstmitarbeiter mit Amazon Connect – Globale Ausfallsicherheit
Mit Amazon Connect Global Resiliency können Sie Kundendienstmitarbeitern mit globaler Anmeldung, Kundendienstmitarbeiterverteilungs-API und Verbesserungen des Kundendienstmitarbeiter-Workspace ein globales Erlebnis bieten. Mit diesen Funktionen können Sie:
-
Ermöglichen Sie es Ihren Kundendienstmitarbeitern, sich zu Beginn ihres Tages einmal anzumelden und Kontakte aus ihrer aktuell aktiven Region zu bearbeiten, ohne zu wissen, welche Region gerade aktiv ist.
-
Fügen Sie Kundendienstmitarbeiter zu Ihrer Datenverkehr-Verteilergruppe hinzu und verteilen Sie Kundendienstmitarbeiter auf alle AWS-Regionen.
-
Leiten Sie neue eingehende Sprachkontakte mit einer einfachen Seitenaktualisierung in den Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter für die aktuell aktive Region um.
Inhalt
- Integrieren Ihres Identitätsanbieters (IdP) in einen SAML-Anmeldeendpunkt von Amazon Connect Global Resiliency
- Zuordnen von Kundendienstmitarbeitern zu Instances in mehreren AWS Regionen
- Aktualisieren der Verteilung der Kundendienstmitarbeiter auf die Regionen
- Einrichten des Kundendienstmitarbeiter-Arbeitsbereichs
- Tipps zur Vermeidung von Problemen beim Umschalten von Kundendienstmitarbeitern auf eine andere Region
