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Authentifizierung vor dem Chat mithilfe der Amazon Connect Connect-API StartChatContact
Kunden, die sich vor dem Start eines Chats auf Ihrer Website oder mobilen Anwendung authentifizieren, können als authentifiziert erkannt werden, wenn ein Chat initiiert wird. Sie können dies mithilfe der StartChatContactAPI tun.
Nachdem ein authentifizierter Kunde einen Chat gestartet hat, legen Sie seinen Status mithilfe der Parameter in der StartChatContactAPI fest, wie im folgenden Codeausschnitt dargestellt:
"SegmentAttributes": { "connect:CustomerAuthentication" : { "ValueMap": { "Status": { "ValueString": "AUTHENTICATED" } } }, "CustomerId": "12345"
CustomerIdist ein optionales Feld zur Identifizierung des Kunden. Dies kann entweder eine Amazon Connect Connect-Kundenprofil-ID oder eine benutzerdefinierte Kennung aus einem externen System wie einem CRM sein.
