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Sortieren von Kundendienstmitarbeitern nach Aktivität in einem Echtzeitmetrikenbericht
Im Echtzeitmetrikenbericht für Agents (Kundendienstmitarbeiter) können Sie die Kundendienstmitarbeiter nach Activity (Aktivität) sortieren, wenn Kundendienstmitarbeiter denselben Kanal verwenden können.
Die folgende Abbildung zeigt beispielsweise, dass Sie die Kundendienstmitarbeiter nach der Spalte Activity (Aktivität) sortieren können, da alle Kundendienstmitarbeiter denselben Sprachkanal verwenden können.
Wenn jedoch ein oder mehrere Kundendienstmitarbeiter für die Bearbeitung von Sprache, Chat und Aufgaben – oder für zwei beliebige Kanäle – aktiviert sind, können Sie sie nicht nach der Spalte Activity sortieren, da es mehrere Kanäle gibt. Wie in der folgenden Abbildung zu sehen ist, gibt es in diesem Fall keine Möglichkeit, nach der Spalte Activity (Aktivität) zu sortieren:
Anmerkung
Die Echtzeit-Metriken, über die Kundendienstmitarbeitern berichten, unterstützen keine sekundäre Sortierung. Sie können beispielsweise nicht nach Aktivität und dann nach Dauer sortieren.
