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Einbetten der KPCh in Salesforce
Die Kernfunktionalität des Amazon Connect -CTI-Adapters bietet ein WebRTC-browserbasiertes Contact Control Panel (CCP) in Salesforce. Die Amazon Connect -CTI-Integration besteht aus zwei Komponenten:
Für einen detaillierten Überblick und die Einrichtung der vollständigen CTI-Adapterfunktionen für Salesforce Lightning lesen Sie dieInstallationshandbuch für Amazon Connect CTI Adapter für Salesforce Lightning
Informationen zum CTI Adapter für Salesforce Classic finden Sie im CTIInstallationshandbuch für Amazon Connect CTI Adapter für Salesforce Classic
Wir empfehlen Ihnen, das Paket zunächst in Ihre Salesforce-Sandbox zu installieren. Nach der Installation des Pakets können Sie Ihre Salesforce Callcenter-Konfiguration in Salesforce konfigurieren.
