Beispiel für einen unterbrechbaren WarteschlangenFlow mit Rückruf - Amazon Connect

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Beispiel für einen unterbrechbaren WarteschlangenFlow mit Rückruf

Anmerkung

In diesem Thema wird ein Beispiel-Flow erklärt, der in Amazon Connect enthalten ist. Informationen zum Auffinden der Beispiel-Flows in Ihrer Instance finden Sie unter StichprobenFlows.

Typ: Kundenwarteschlange

In diesem Flow erfahren Sie, wie Sie die Kundenerfahrung in der Warteschlange verwalten. Er verwendet Check contact attributes (Kontaktprüfungsattribute), um festzustellen, ob der Kunde Sie per Telefon oder Chat kontaktiert und um ihn entsprechend weiterzuleiten.

Wenn der Chat-Kanal verwendet wird, wird der Kunde an Loop prompts (Ansagen in Schleife schalten) weitergeleitet.

Wenn der Sprachkanal verwendet wird, hört der Kunde eine Audioschleife, die alle 30 Sekunden unterbrochen wird, um zwei Optionen aus dem Block Get customer input (Kundeneingabe abrufen) anzubieten:

  1. Der Kunde kann 1 drücken, um eine Rückrufnummer einzugeben. Anschließend fordert der Block Get customer input (Kundeneingabe abrufen) den Kunden auf, seine Telefonnummer einzugeben. Dann endet der Flow.

  2. Das Drücken von 2 beendet den Flow und der Kunde bleibt in der Warteschlange.