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Beispiel-Warteschlange für Kunden
Anmerkung
In diesem Thema wird ein Beispiel-Flow erklärt, der in Amazon Connect enthalten ist. Informationen zum Auffinden der Beispiel-Flows in Ihrer Instance finden Sie unter StichprobenFlows.
Typ: Flow (eingehend)
Dieser Flow führt Prüfungen durch, bevor der Kunde in eine Warteschlange gestellt wird. Funktionsweise:
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Der Block Set working queue (Arbeitswarteschlange festlegen) bestimmt, in welche Warteschlange der Kunde weitergeleitet werden soll.
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Der Block Check hours of operation (Betriebsstunden prüfen) führt Prüfungen durch, um zu verhindern, dass der Kunde außerhalb der Arbeitszeiten in die Warteschlange gestellt wird.
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Der Kunde wird innerhalb der Geschäftszeiten in die Warteschlange gestellt und die Warteschlange kann diesen Anruf verarbeiten. Andernfalls wird dem Kunden die Nachricht "Wir können Ihren Anruf momentan nicht entgegennehmen. Auf Wiederhören." abgespielt. Und dann wird der Kunde getrennt.
