Planen von Verlaufsmetrikenberichten

Bevor Sie einen Bericht über historische Metriken planen, finden Sie hier einige Dinge, die Sie wissen sollten:

Andere können auf den Bericht zugreifen.

• Durch die Planung eines Berichts wird der Bericht allen anderen Benutzern in Ihrem Contact-Center zugänglich gemacht, die die Berechtigung haben, gespeicherte Berichte anzuzeigen.

Jeder Benutzer mit Zeitplanberechtigungen kann den Zeitplan für Ihren Bericht erstellen, bearbeiten oder löschen

• Nachdem Sie einen Bericht veröffentlicht haben, kann jeder Benutzer mit den Berechtigungen Gespeicherte Berichte — Zeitplan in seinem Sicherheitsprofil den Zeitplan für Ihren Bericht erstellen, bearbeiten oder löschen. Sie können den eigentlichen Bericht nicht löschen.

Geplante Berichte befinden sich in einem Amazon S3-Bucket.

• Geplante Berichte werden als CSV-Dateien in dem Amazon S3-Bucket gespeichert, der für Berichte für Ihr Kontaktcenter angegeben ist. Während der Einrichtung des geplanten Berichts können Sie den Berichtsdateien ein Präfix für den Speicherort in Amazon S3 hinzufügen.

• Wenn der Bericht in Ihren Amazon S3-Bucket exportiert wird, enthält der Dateiname das Datum und die UTC-Zeit, zu der der Bericht erstellt wurde. Der Wert in Last modified date (Datum der letzten Änderung) für die Datei wird unter Verwendung der Zeitzone für den Amazon S3-Bucket angezeigt und entspricht möglicherweise nicht der Erstellungszeit für den Bericht in UTC-Zeit.

Es gibt eine 15-minütige Verzögerung.

• Bei geplanten Berichten kommt es zu einer Verzögerung von 15 Minuten nach der geplanten Berichtszeit, bevor der Bericht erzeugt wird. Dies stellt sicher, dass der Bericht alle Daten für alle Aktivitäten enthält, die während des für den Bericht angegebenen Zeitraums stattgefunden haben. Daten aus Ihrem Kontaktcenter werden nicht sofort verarbeitet und sind nicht sofort für die Aufnahme in Berichte verfügbar. Daher werden einige Daten aus dem Zeitraum möglicherweise nicht in einem Bericht erfasst, wenn der Bericht in der Sekunde erstellt wird, in der der Zeitraum endet.

• Wenn Sie beispielsweise einen geplanten Bericht für den Zeitraum von 8:00 bis 17:00 Uhr erstellen und in Ihrem Callcenter zwischen 16:46:00 Uhr und 16:59:59 Uhr eine Aktivität vorhanden ist, werden die Daten über diese Aktivität möglicherweise nicht vor 17:00 Uhr aggregiert, wenn die Erstellung des Berichts geplant ist. Stattdessen wird der Bericht nach 17:15 Uhr erstellt, bis zu diesem Zeitpunkt werden die Daten der letzten 15 Minuten des Zeitraums in den Bericht aufgenommen.

Ein geplanter Bericht für gestern funktioniert wie ein Bericht für die letzten 24 Stunden.

• Yesterday (Gestern) gibt in der Regel den vorherigen Kalendertag an, während Last 24 hours (Letzte 24 Stunden) die 24 Stunden vor dem aktuellen Zeitpunkt angibt. Wenn Sie jedoch die Ausführung des Berichts Yesterday (Gestern) planen, funktioniert er wie der Bericht Last 24 hours (Letzte 24 Stunden).

Keine Meldung, wenn ein geplanter Bericht nicht ausgeführt wird

• Wenn ein geplanter Bericht nicht ausgeführt wird, erhalten Sie keine Meldung in der Amazon Connect-Benutzeroberfläche. Sie sehen den Bericht einfach nicht in Amazon S3.

Verwenden des Messaging-Systems zum Senden von geplanten Berichten per E-Mail

• Um einen geplanten Bericht per E-Mail an eine Liste von Mitarbeitern zu senden, müssen Sie die E-Mail mithilfe Ihres Nachrichtensystems manuell generieren. Amazon Connectbietet keine Option, um den geplanten Bericht automatisch per E-Mail zu versenden.

Verfahrensweise zum Planen eines Verlaufsmetrikenberichts

1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://Instanzname .my.connect.aws/ an.

2. Erstellen Sie einen neuen Bericht und speichern Sie ihn oder öffnen Sie einen gespeicherten Bericht.

3. Wählen Sie den Abwärtspfeil neben Save (Speichern) oben rechts auf der Seite und anschließend Schedule (Planen) aus.

4. Geben Sie auf der Registerkarte Recurrence (Wiederholung) an, wie oft dieser Bericht ausgeführt werden soll (z. B. wöchentlich am Samstag) und den Bereich (z. B. ab Mitternacht für die letzten 5 Tage).

5. (Optional) Geben Sie auf der Registerkarte Delivery Options (Bereitstellungsoptionen) ein Präfix für den Speicherort der Berichtsdateien in Amazon S3 an.

6. Wählen Sie Erstellen aus.

Wie lösche ich einen geplanten Bericht

Um zu der Seite zu gelangen, auf der Sie einen geplanten Bericht löschen können, müssen Sie einen weiteren temporären geplanten Bericht erstellen.

1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://Instanzname .my.connect.aws/ an.

2. Wählen Sie im Navigationsmenü Analytik und Optimierung, Gespeicherte Berichte aus.

3. Wählen Sie auf der Seite Berichte anzeigen die Registerkarte Historische Kennzahlen aus.

4. Klicken oder tippen Sie auf den gespeicherten Bericht, der geplant wurde.

5. Wählen Sie den Abwärtspfeil neben Save (Speichern) oben rechts auf der Seite und anschließend Schedule (Planen) aus.

6. Wählen Sie Erstellen aus.

7. Wählen Sie auf der Seite Bericht planen neben den geplanten Berichten, die Sie löschen möchten, die Option Löschen aus.

Anweisungen zum Löschen von gespeicherten Berichten finden Sie unterWie lösche ich gespeicherte Berichte.