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Wie Kundendienstmitarbeiter ihren Zeitplan sehen
Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Kundendienstmitarbeiter auf ihre Zeitpläne zugreifen können:
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Wenn Ihre Organisation die Amazon Connect Connect-Agentenanwendung verwendet, greifen die Agenten auf ihren Zeitplan zu, indem sie https://eingeben
instance name/connect/ agent-app-v 2/ in ihren Browser eingeben und dann das Kalendersymbol auswählen. -
Wenn Ihre Organisation das Contact Control Panel (CCPv1oderCCPv2), Salesforce oder einen maßgeschneiderten Agenten-Desktop verwendetCTI, greifen die Agenten auf ihren Terminplan zu, indem sie https://eingeben
instance name/connect/ agent-app-v 2/scheduling in ihren Browser einloggen, sich bei Amazon Connect anmelden und dann das Kalendersymbol auswählen.
Im Folgenden finden Sie die Schritte, mit denen Kundendienstmitarbeiter ihren Zeitplan in der Kundendienstmitarbeiteranwendung einsehen können.
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Melden Sie sich mit dem, was Ihnen Ihr Administrator gegeben hatURL, bei der Agentenanwendung an.
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Wählen Sie in der Navigationsleiste der Anwendung das Kalendersymbol, um den Staff Schedule Manager Viewer zu starten. Andernfalls wird der „Staff Schedule Manager Viewer“ automatisch gestartet.
Die folgende Abbildung zeigt einen Beispielplan in der Kundendienstmitarbeiteranwendung.
Sie können eine Tages- oder Wochenansicht Ihres Zeitplans sehen.
