Wie Kundendienstmitarbeiter ihren Zeitplan sehen - Amazon Connect

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Wie Kundendienstmitarbeiter ihren Zeitplan sehen

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Kundendienstmitarbeiter auf ihre Zeitpläne zugreifen können:

  • Wenn Ihre Organisation die Amazon Connect Connect-Agentenanwendung verwendet, greifen die Agenten auf ihren Zeitplan zu, indem sie https://Instanzname /connect/ agent-app-v 2/ in ihren Browser eingeben und dann das Kalendersymbol auswählen.

  • Wenn Ihre Organisation das Contact Control Panel (CCPv1 oder CCPv2), Salesforce CTI oder einen maßgeschneiderten Agenten-Desktop verwendet, greifen Agenten auf ihren Zeitplan zu, indem sie https://Instanzname /connect/ agent-app-v 2/scheduling in ihren Browser eingeben, sich bei Amazon Connect anmelden und dann das Kalendersymbol auswählen.

Im Folgenden finden Sie die Schritte, mit denen Kundendienstmitarbeiter ihren Zeitplan in der Kundendienstmitarbeiteranwendung einsehen können.

  1. Melden Sie sich mit der URL, die Ihnen Ihr Administrator gegeben hat, bei der Kundendienstmitarbeiteranwendung an.

  2. Wählen Sie in der Navigationsleiste der Anwendung das Kalendersymbol, um den Staff Schedule Manager Viewer zu starten. Andernfalls wird der „Staff Schedule Manager Viewer“ automatisch gestartet.

    Die folgende Abbildung zeigt einen Beispielplan in der Kundendienstmitarbeiteranwendung.

    Ein Beispielplan in der Kundendienstmitarbeiteranwendung.

Sie können eine Tages- oder Wochenansicht Ihres Zeitplans sehen.