Anzeigen Ihres Zeitplans im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter - Amazon Connect

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Anzeigen Ihres Zeitplans im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter

Wenn Ihre Organisation die Prognose-, Kapazitäts- und Zeitplanungsfunktionen von Amazon Connect verwendet, können Sie Ihren Zeitplan im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter, im Contact Control Panel (CCPv1 oder CCPv2), in der Salesforce CTI oder auf einem maßgeschneiderten Kundendienstmitarbeiter-Desktop einsehen.

Im Folgenden finden Sie die Schritte, mit denen Sie Ihren Zeitplan im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter einsehen können.

  1. Melden Sie sich mit der URL, die Ihnen Ihr Administrator gegeben hat, im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter an (z. B. https://[instance name].my.connect.aws/ccp-v2/).

  2. Wählen Sie in der Navigationsleiste der Anwendung das Kalendersymbol, um den Staff Schedule Manager Viewer zu starten. Andernfalls wird der „Staff Schedule Manager Viewer“ automatisch gestartet.

    Die folgende Abbildung zeigt einen Beispielplan im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter.

    Ein Beispielplan im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter

Sie können eine Tages- oder Wochenansicht Ihres Zeitplans sehen.