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Wie Vorgesetzte die veröffentlichten Zeitpläne sehen
Nachdem ein Terminplaner einen Zeitplan veröffentlicht hat, ist dieser offiziell. Kundendienstmitarbeiter können ihren individuellen Terminplan jetzt in ihrer Kundendienstmitarbeiteranwendung einsehen. Supervisoren können die Zeitpläne ihrer Agenten auch auf der Amazon Connect Admin-Website einsehen.
Supervisoren mit Terminplanung, Zeitplanmanager – Bearbeitungsberechtigungen in ihrem Sicherheitsprofil können die Zeitpläne ihrer Kundendienstmitarbeiter bearbeiten.
Wichtig
Wenn ein Supervisor einen Kundendienstmitarbeiternplan bearbeitet und veröffentlicht, wird die Änderung dem Kundendienstmitarbeiter sofort angezeigt. Sie müssen ihren Browser nicht aktualisieren, damit die Änderung in der Kundendienstmitarbeiteranwendung widergespiegelt wird.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für einen Beispielplan für das Team eines Supervisors.
Manager und Vorgesetzte können Zeitpläne anhand der folgenden Kriterien sortieren oder filtern.
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Sortieren Sie die Zeitpläne auf der Grundlage der frühesten Schichtstartzeit. Beispielsweise werden die Kundendienstmitarbeiter, die sich zuerst anmelden würden, um Kundenkontakte entgegenzunehmen, ganz oben angezeigt. Im folgenden Beispiel wird ein Manager oder Supervisor angezeigt, der anhand des Vornamens, Nachnamens oder der Anmelde-ID nach Kundendienstmitarbeiter sucht
sal, wobei die Zeichenfolge nach ihren Schichtstartzeiten sortiert ist.
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Filtern Sie Zeitpläne nach Agentennamen oder AgentenIDs, Personalgruppen oder Supervisornamen.
