Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Suchen und Anzeigen von Fällen
Sie können nach Fällen suchen, indem Sie einen passenden Suchbegriff verwenden. Amazon Connect durchsucht Daten in allen System- und benutzerdefinierten Feldern. Die Ergebnisse sind sortiert, dabei werden vor kurzem aktualisierte Fälle zuerst angezeigt und vor langer Zeit aktualisierte zuletzt.
Wenn Sie sich in einem Kontakt befinden und der Kontakt mit einem Kundenprofil verknüpft wurde, filtert die Suche automatisch nach Fällen des:der aktuellen Kund:in.
Unabhängig davon, ob Sie einen aktiven Kontakt haben, können Sie auch eine allgemeine Suche durchführen. Wenn Sie sich in einem Kontakt befinden und nicht nur nach dem:der aktuellen Kund:in suchen möchten, deaktivieren Sie die Auswahl nur für Fälle des aktuellen Kunden.
Anzeigen eines Falls
Wenn Sie einen der Fälle in den Suchergebnissen auswählen, um den Fall anzuzeigen, wird eine neue Registerkarte geöffnet. Auf diese Weise können Sie mehrere Fälle gleichzeitig öffnen.
Wenn Sie einem Flow den Block Support-Fälle hinzufügen und ihn so konfigurieren, dass die Option „Kontakt mit Kundenvorgang verknüpfen“ aktiviert ist, werden Fälle automatisch geöffnet, wenn Kundendienstmitarbeiter einen Kontakt akzeptieren.
Aktivitäts-Feed
Der Aktivitäts-Feed zeigt Anrufe, Chats, Aufgaben und Kommentare vom neuesten bis zum ältesten Startzeitpunkt an.
Bei Kontakten wird die Anzeige „Laufend“ oder „Abgeschlossen“ angezeigt. Wenn der Kontakt abgeschlossen wurde, werden Datum/Uhrzeit für „Abgeschlossen/Beendet“ und ein Link zu den Kontaktdaten angezeigt, über den Benutzer direkt zur Seite mit den Kontaktdaten weitergeleitet werden.
Nur Benutzer, die Zugriff auf diese Seite haben, können die Kontaktdaten eines bestimmten Kontakts aufrufen. Selbst auf dieser Seite gibt es detailliertere Berechtigungen, sodass verschiedene Benutzer möglicherweise unterschiedliche Informationen sehen. Zu den Informationen können gehören: grundlegende Kontaktdaten/Kontaktanhänge, Transkripte und Aufzeichnungen mit Contact-Lens-Kategorien, Stimmungen und Zusammenfassungen, Aufzeichnungen usw.
Weitere Informationen
Je nachdem, wie die Fallvorlage gestaltet ist, können zusätzliche Informationen für Kundendienstmitarbeiter auf der Registerkarte Weitere Informationen angezeigt und eingetragen werden.
