Suchen nach Inhalten mit Amazon Q in Connect - Amazon Connect

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Suchen nach Inhalten mit Amazon Q in Connect

Mit Amazon Q in Connect können Kundendienstmitarbeiter mithilfe natürlicher Sprache in vernetzten Wissensquellen suchen, um generierte Empfehlungen zu erhalten, z. B. zu ergreifende Maßnahmen und Links zu weiteren Informationen.

Beispielsweise können Sie Fragen oder Wortgruppen in ein Suchfeld eingeben (z. B. „Wie lange nach dem Kauf können Handtaschen umgetauscht werden?“) ohne erraten zu müssen, welche Suchbegriffe funktionieren. Amazon Q in Connect durchsucht die verbundenen Quellen und gibt eine spezifische Lösung zurück, die aus Ihren Wissensinhalten generiert wurde, zusammen mit Links zu relevanten Informationen.

Sie können jederzeit nach Inhalten suchen: während Sie in einem Kontakt sind, bei der Kontaktnachbereitung oder zwischen Kontakten.

So suchen Sie nach Inhalten
  1. Geben Sie in das Suchfeld Wörter oder Wortgruppen ein.

    Das folgende Bild zeigt ein Beispiel für eine Abfrage in natürlicher Sprache und die angezeigte Lösung.

    Eine Abfrage in natürlicher Sprache und eine KI-generierte Lösung.
  2. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wählen Sie den Artikel aus, den Sie anzeigen möchten.

  3. Der Artikel wird in einer neuen Registerkarte angezeigt. In der folgenden Abbildung wird beispielsweise der Artikel mit der Stornierungsrichtlinie angezeigt.

    Ein Artikel, der auf einer neuen Registerkarte im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter angezeigt wird.
  4. Die Liste der Suchergebnisse wird erst gelöscht, wenn Sie die ACW abgeschlossen und Kontakt löschen oder das Schließen-Symbol neben dem Suchfeld ausgewählt haben.