Suchen Sie mit Amazon Connect Wisdom nach Inhalten - Amazon Connect

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Suchen Sie mit Amazon Connect Wisdom nach Inhalten

Sie können in mehreren Repositorys nach Inhalten suchen und diese finden, z. B. häufig gestellte Fragen (FAQs), Wikis, Artikel und step-by-step Anleitungen zur Behandlung verschiedener Kundenprobleme.

Sie können beispielsweise Fragen oder Wortgruppen in das Suchfeld eingeben (z. B. „Wie lange nach dem Kauf können Handtaschen umgetauscht werden?“) ohne erraten zu müssen, welche Keywords funktionieren. Wisdom durchsucht die verbundenen Quellen und gibt relevante Informationen neben Ihrem Contact Control Panel (CCP) zurück.

Du kannst jederzeit nach Inhalten suchen: während du in einem Kontakt bist, in After Contact Work oder zwischen Kontakten.

Um nach Inhalten zu suchen
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