So aktualisieren Sie die Berechtigungen für Kundendienstmitarbeiter - Amazon Connect

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So aktualisieren Sie die Berechtigungen für Kundendienstmitarbeiter

Weisen Sie dem Sicherheitsprofil des Kundendienstmitarbeiters nach Bedarf die folgenden Berechtigungen für Kundenprofile zu:

  • Ansicht: Anzeige der Anwendung „Customer Profiles“ für den Kundendienstmitarbeiter. Sie haben die Möglichkeit:

    • Profile anzeigen, die in der Kundendienstmitarbeiter-App automatisch ausgefüllt werden.

    • Nach Profilen suchen

    • Anzeige der in Kundenprofilen gespeicherten Details (z. B. Name, Adresse).

    • Ordnen Sie Profilen wie in der folgenden Abbildung gezeigt Kontaktdatensätze zu.

      Die Registerkarte „Customer Profiles“ im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter, die Schaltfläche „Zuordnen“.

  • Bearbeiten: Bearbeitung der Details im Kundenprofil (z. B. Adressänderung). Diese erben standardmäßig die Anzeige-Berechtigungen.

  • Erstellen: Erstellen und Speichern eines neues Profils. Diese erben standardmäßig die Anzeige-Berechtigungen, aber keine Bearbeiten-Berechtigungen.

Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter Aktualisieren von Sicherheitsprofilen.

Das Admin-Sicherheitsprofil verfügt standardmäßig über Berechtigungen für alle Kundenprofilaktivitäten.