Senden Sie eine Testnachricht für Apple Messages for Business

Gehen Sie nach dem Onboarding für das Apple Messages for Business-Konto wie folgt vor, um eine Testnachricht zu senden, um sicherzustellen, dass die Integration ordnungsgemäß eingerichtet ist.

Schritt 1: Fügen Sie Ihrem Messages for Business-Konto interne Tester hinzu

1. Loggen Sie sich ein beiApple-Unternehmensregister.

2. WähleNachrichten für Geschäftskontenund wählen Sie das Konto aus, um Tester hinzuzufügen.

3. Scrollen Sie auf der Seite nach unten zuTesten von Konten.

4. Füge die Apple-IDs deiner internen Tester hinzu.

5. Wenn Ihre Liste vollständig ist und Sie bereit sind, mit dem Testen zu beginnen, wählen SieAn neue Tester sendenum Ihren Testern eine E-Mail mit Anweisungen zu senden.

Eine E-Mail mit Anweisungen, die einen Link zu Ihrer Messages for Business-Konversation enthält, wird an die Apple-ID-E-Mail-Adresse jedes Testers gesendet. Wenn ein Tester die E-Mail nicht erhält, überprüfen Sie erneut, ob seine E-Mail-Adresse im Abschnitt Kontotests angegeben ist. Es ist sehr wahrscheinlich, dass die E-Mail-Adresse falsch ist oder es sich nicht um eine Apple-ID handelt. Aus Sicherheitsgründen kann Apple die Apple-ID-E-Mail-Adressen nicht überprüfen.

Schritt 2: Testen Sie das Senden und Empfangen von Nachrichten

Wenn Ihre Tester die E-Mail mit den Anweisungen erhalten, müssen sie den darin enthaltenen Link aktivieren. Danach können sie Nachrichten an Ihre Agenten senden, die dann über das Contact Control Panel (CCP) antworten können.

Beachten Sie Folgendes:

1. Entwickle einen Test, um all deine Apple Messages for Business-Funktionen auszulösen.

2. Sie sollten beachten, dass Nachrichten, die von einem iOS-Gerät gesendet werden, bei Ihrem Testunternehmen ankommen. Mitarbeiter, die von Ihrem Support Agent-Desktop aus testen, sollten in der Lage sein, auf diese Testnachrichten zu antworten.

3. Ihre Tester stellen möglicherweise fest, dass Ihre Markenfarben im Nachrichtenkopf nicht sichtbar sind. Die Markenfarbe ist nicht verfügbar, solange sich Ihr Konto im Testmodus befindet. Die Farben für Ihre Marke werden korrekt angezeigt, sobald Ihr Konto online geht.

4. Wenn Sie den Testlink an eine Person senden, deren E-Mail-Adresse nicht im Abschnitt Kontotests aufgeführt ist, kann diese Person keine Nachrichten senden.

5. Wenn Sie eine URL für die Weiterleitungsseite angeben und Ihre Tester versuchen, Messages for Business von einem nicht unterstützten Gerät aus einzugeben, landen sie entweder auf einer Standardseite oder einer umgeleiteten Seite. Sie können die URL Ihrer Weiterleitungsseite imNicht unterstützte GeräteAbschnitt unten auf Ihrer Messages for Business-Kontoseite.

Um mit dem Testen zu beginnen

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Tester ein Gerät mit einem unterstützten iOS verwenden: iOS 11.3 und höher oder macOS 10.13.4.

2. Bitten Sie Ihre Tester, Folgendes zu tun:

   1. Verwenden Sie ihre unterstützten Geräte, um die an sie gesendete E-Mail zu finden.

   2. Öffnen Sie die E-Mail auf dem unterstützten Gerät und wählen Sie dann den Link. Sie werden zu einer Messages for Business-Konversation in der Nachrichten-App weitergeleitet.

Fehlerbehebung

Wenn beim Senden einer Testnachricht Probleme auftreten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Bestätige, dass du deine E-Mail-Adresse/Apple-ID als Tester in deinem Messages for Business-Konto zugelassen hast.

2. Bestätigen Sie die folgenden Einstellungen auf Ihrem Apple-Gerät:

   • Gehe zuEinstellungen>Nachrichtenund überprüfe dasiMessageist aktiviert.

   • Gehe zuEinstellungen>Nachrichten>Senden und Empfangenund überprüfe, ob die AppleID korrekt ist und Nachrichten empfangen werden dürfen.

3. Vergewissere dich, dass du ein unterstütztes iOS verwendest. Apple-Geräte mit iOS 11.3 und höher oder macOS 10.13.4 und höher unterstützen Messages for Business.

4. Als Sie Amazon Connect als MSP in Ihrem Apple-Konto ausgewählt haben, haben SieAmazon Connectaus dem Dropdown? Oder haben Sie die folgende URL eingegeben:

   • https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat

   Wenn Sie die URL eingegeben haben, überprüfen Sie noch einmal, ob Tippfehler vorliegen.