Senden einer Testnachricht für Apple Messages for Business

Gehen Sie nach dem Onboarding für das Konto bei Apple Messages for Business wie folgt vor, um eine Testnachricht zu senden und so sicherzustellen, dass die Integration ordnungsgemäß eingerichtet ist.

Schritt 1: Hinzufügen interner Tester zu Ihrem Konto bei Messages for Business

1. Melden Sie sich bei Apple Business Register an.

2. Wählen Sie Messages for Business Accounts und dann das Konto aus, um Tester hinzuzufügen.

3. Scrollen Sie auf der Seite nach unten zu Account Testing.

4. Fügen Sie die Apple-IDs Ihrer internen Tester hinzu.

5. Wenn Ihre Liste vollständig ist und Sie mit Tests beginnen können, wählen Sie Send to new testers aus, um Ihren Testern eine E-Mail mit einer Anleitung zu senden.

Eine E-Mail mit einer Anleitung und einem Link zu Ihrer Konversation in Messages for Business wird an die mit der Apple-ID verknüpfte E-Mail-Adresse der einzelnen Tester gesendet. Wenn Tester die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie noch einmal, ob ihre E-Mail-Adresse im Abschnitt „Account Testing“ angegeben ist. Die E-Mail-Adresse ist möglicherweise falsch oder nicht mit einer Apple-ID verknüpft. Aus Sicherheitsgründen kann Apple E-Mail-Adressen, die mit Apple-IDs verknüpft sind, nicht verifizieren.

Schritt 2: Testen des Sendens und Empfangens von Nachrichten

Wenn Ihre Tester die E-Mail mit der Anleitung erhalten, müssen sie den darin enthaltenen Link aktivieren. Danach können sie Nachrichten an Ihre Kundendienstmitarbeiter senden, die dann vom Contact Control Panel (CCP) aus antworten können.

Beachten Sie Folgendes:

1. Entwerfen Sie einen Test, mit dem sich alle Ihre Funktionen von Apple Messages for Business auslösen lassen.

2. Sie sollten beobachten können, dass Nachrichten, die von einem iOS-Gerät gesendet werden, in Ihrem Testunternehmen ankommen. Mitarbeiter, die von Ihrem Desktop für Kundendienstmitarbeiter aus testen, sollten in der Lage sein, auf diese Testnachrichten antworten können.

3. Ihre Tester stellen möglicherweise fest, dass Ihre Markenfarben in der Nachrichtenkopfzeile nicht sichtbar sind. Markenfarben sind nicht verfügbar, solange sich Ihr Konto im Testmodus befindet. Die Farben für Ihre Marke werden korrekt angezeigt, nachdem Ihr Konto online gegangen ist.

4. Wenn Sie den Testlink an eine Person senden, deren E-Mail-Adresse nicht im Abschnitt „Account Testing“ aufgeführt ist, kann diese keine Nachrichten senden.

5. Wenn Sie eine Weiterleitungsseiten-URL angeben und Ihre Tester versuchen, Messages for Business auf einem nicht unterstützten Gerät aufzurufen, wird ihnen entweder eine Standardseite oder eine weitergeleitete Seite angezeigt. Sie können Ihre Weiterleitungsseiten-URL im Abschnitt Unsupported Devices unten auf Ihrer Kontoseite bei Messages for Business festlegen.

Beginnen Sie Tests wie folgt

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Tester ein Gerät mit einer unterstützten Betriebssystemversion verwenden: iOS 11.3 und höher oder macOS 10.13.4.

2. Bitten Sie Ihre Tester, Folgendes zu tun:

   1. Suchen der an sie gesendeten E-Mail auf Ihren unterstützten Geräten

   2. Öffnen der E-Mail auf dem unterstützten Gerät und Auswählen des Links. Die Tester werden zu einer Messages-for-Business-Konversation in der Nachrichten-App weitergeleitet.

Fehlerbehebung

Wenn beim Senden der Testnachricht Probleme auftreten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse/Apple-ID als Tester in Ihrem Konto von Messages for Business auf die Zulassungsliste gesetzt haben.

2. Prüfen Sie die folgenden Einstellungen auf Ihrem Apple-Gerät:

   • Gehen Sie zu Einstellungen > Nachrichten und überprüfen Sie, ob iMessage aktiviert ist.

   • Gehen Sie zu Einstellungen > Nachrichten > Senden & Empfangen und überprüfen Sie, ob die Apple-ID korrekt ist und Nachrichten empfangen werden dürfen.

3. Vergewissern Sie sich, dass Sie eine unterstützte iOS-Version verwenden. Apple-Geräte mit iOS 11.3 und höher oder macOS 10.13.4 und höher unterstützen Messages for Business.

4. Als Sie Amazon Connect als Ihren MSP in Ihrem Apple-Konto ausgewählt haben: Haben Sie Amazon Connect in der Dropdownliste ausgewählt? Oder haben Sie die folgende URL eingegeben:

   • https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat

   Wenn Sie die URL eingegeben haben, prüfen Sie sie auf Tippfehler.