Richten Sie Agenten so ein, dass sie sich selbst Aufgaben zuweisen - Amazon Connect
Schritt 1: Erstellen Sie eine Schnellverbindung für den AgentenSchritt 2: Erstellen Sie eine Warteschlange für den Agenten und ordnen Sie die Schnellverbindung zuSchritt 3: Fügen Sie die Warteschlange zum Routing-Profil des Agenten hinzu

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Richten Sie Agenten so ein, dass sie sich selbst Aufgaben zuweisen

Damit ein Agent eine Aufgabe empfangen kann, muss für ihn eine Schnellverbindung eingerichtet werden. Mit dieser Schnellverbindung können Agenten sich selbst Aufgaben zuweisen, und andere Agenten können ihnen Aufgaben zuweisen.

Schritt 1: Erstellen Sie eine Schnellverbindung für den Agenten

  1. Wählen Sie im Navigationsmenü Routing, Schnellverbindungen, Neue hinzufügen aus.

  2. Geben Sie einen Namen für die Schnellverbindung ein, z. B. den Namen des Agenten. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass Jane Doe sich selbst Aufgaben zuweisen kann, geben Sie Jane Doe ein.

  3. Wählen Sie in der Dropdownliste unter Typ die Option Agent aus.

  4. Verwenden Sie unter Ziel die Dropdownliste, um den Benutzernamen für den Agenten auszuwählen.

  5. Wählen Sie unter Flow die Option Standard-Agentenübertragung oder den entsprechenden Flow für Ihr Contact Center aus.

  6. Geben Sie unter Beschreibung eine Beschreibung ein, z. B. Jane Does Schnellverbindung.

  7. Wählen Sie Speichern aus.

    Die folgende Abbildung zeigt eine Schnellverbindung für Jane Doe auf der Seite Schnellverbindungen.

    Die Schnellverbindungsseite, ein Beispiel für Schnellverbindungen.

Schritt 2: Erstellen Sie eine Warteschlange für den Agenten und ordnen Sie die Schnellverbindung zu

  1. Nachdem Sie die Schnellverbindung erstellt haben, gehen Sie zu Routing, Warteschlangen und fügen Sie eine Warteschlange für den Agenten hinzu.

  2. Suchen Sie auf der Seite Neue Warteschlange hinzufügen im Feld Schnellverbindungen nach der Schnellverbindung, die Sie für den Agenten erstellt haben.

  3. Wählen Sie die schnelle Verbindung aus und klicken Sie dann auf Save (Speichern).

Schritt 3: Fügen Sie die Warteschlange zum Routing-Profil des Agenten hinzu

  1. Gehen Sie zu Benutzer, Routing-Profile und wählen Sie das Routing-Profil des Agenten aus.

  2. Fügen Sie die Warteschlange des Agenten zum Routing-Profil hinzu und wählen Sie Aufgabe für den Kanal aus.

    Wenn der Agent Übertragungen über andere Kanäle empfangen kann, wählen Sie diese ebenfalls aus.

  3. Wählen Sie Speichern aus.