Einrichten von Kundendienstmitarbeiter auf eine Weise, dass sie sich selbst Aufgaben zuweisen können - Amazon Connect
Schritt 1: Erstellen einer Schnellverbindung für KundendienstmitarbeiterSchritt 2: Erstellen einer Warteschlange für den/die Kundendienstmitarbeiter:in und Zuordnen der SchnellverbindungSchritt 3: Hinzufügen der Warteschlange zum Weiterleitungsprofil für den/die Kundendienstmitarbeiter:in

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Einrichten von Kundendienstmitarbeiter auf eine Weise, dass sie sich selbst Aufgaben zuweisen können

Damit Kundendienstmitarbeiter eine Aufgabe erhalten können, muss für sie eine Schnellverbindung eingerichtet werden. Mit dieser Schnellverbindung können Kundendienstmitarbeiter sich selbst Aufgaben zuweisen und auch andere Kundendienstmitarbeiter können ihnen Aufgaben zuweisen.

Schritt 1: Erstellen einer Schnellverbindung für Kundendienstmitarbeiter

  1. Wählen Sie im Navigationsmenü Routing, Schnellverbindungen, Neu hinzufügen aus.

  2. Geben Sie einen Namen für die Schnellverbindung ein, beispielsweise den Namen für den/die Kundendienstmitarbeiter:in. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass Erika Mustermann sich selbst Aufgaben zuweisen kann, geben Sie Erika Mustermann ein.

  3. Wählen Sie in der Dropdownliste unter Typ die Option Kundendienstmitarbeiter aus.

  4. Wählen Sie in der Dropdownliste unter Ziel den Benutzernamen für den/die Kundendienstmitarbeiter:in aus.

  5. Wählen Sie in der Dropdownliste unter Flow die Option Standard-Weiterleitung für den Kundendienstmitarbeiter oder den entsprechenden Flow für Ihr Kontakt-Center aus.

  6. Geben Sie unter Beschreibung eine Beschreibung ein, z. B. Schnellverbindung für Erika Mustermann.

  7. Wählen Sie Speichern aus.

    Die folgende Abbildung zeigt eine Schnellverbindung für Erika Mustermann auf der Seite Schnellverbindungen.

    Die Seite „Schnellverbindungen“, ein Beispiel für eine Schnellverbindung

Schritt 2: Erstellen einer Warteschlange für den/die Kundendienstmitarbeiter:in und Zuordnen der Schnellverbindung

  1. Nachdem Sie die Schnellverbindung erstellt haben, gehen Sie zu Routing, Warteschlangen und fügen Sie eine Warteschlange für den/die Kundendienstmitarbeiter:in hinzu.

  2. Suchen Sie auf der Seite Neue Warteschlange hinzufügen im Feld Schnellverbindungen nach der Schnellverbindung, die Sie für den/die Kundendienstmitarbeiter:in erstellt haben.

  3. Wählen Sie die schnelle Verbindung aus und klicken Sie dann auf Save (Speichern).

Schritt 3: Hinzufügen der Warteschlange zum Weiterleitungsprofil für den/die Kundendienstmitarbeiter:in

  1. Gehen Sie zu Benutzer, Weiterleitungsprofile und wählen Sie das Weiterleitungsprofil für den/die Kundendienstmitarbeiter:in aus.

  2. Fügen Sie die Warteschlange für den/die Kundendienstmitarbeiter:in zum Weiterleitungsprofil hinzu und wählen Sie Aufgabe für den Kanal aus.

    Wenn der/die Kundendienstmitarbeiter:in Weiterleitungen über andere Kanäle erhalten kann, wählen Sie diese ebenfalls aus.

  3. Wählen Sie Save (Speichern) aus.