Einrichten von Amazon Connect – Globale Ausfallsicherheit - Amazon Connect

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Einrichten von Amazon Connect – Globale Ausfallsicherheit

Anmerkung

Diese Funktion ist nur für Amazon Connect Connect-Instances verfügbar, die in den folgenden AWS Regionen erstellt wurden: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Europa (Frankfurt) und Europa (London).

Sie können ein Replikat in der Region USA Ost (Nord-Virginia) nur erstellen, wenn Ihre Quelle USA West (Oregon) ist, oder umgekehrt. Ebenso können Sie in der Region Europa (Frankfurt) nur dann ein Replikat erstellen, wenn Ihre Quelle Europa (London) ist, oder umgekehrt.

Um Zugriff auf diese Funktion zu erhalten, wenden Sie sich an Ihren Amazon Connect Solutions Architect oder Technical Account Manager.

Mit Amazon Connect – Globale Ausfallsicherheit können Sie überall auf der Welt einen Kundenservice mit höchster Zuverlässigkeit, Leistung und Effizienz anbieten. Mit seinen Funktionen für verteilte Telefonie kann Ihr Kontaktcenter international gesetzliche Anforderungen erfüllen.

Amazon Connect – Globale Ausfallsicherheit bietet eine Reihe von APIs, mit denen Sie Folgendes tun können:

  • Stellen Sie eine verknüpfte Amazon Connect Connect-Instance in einer anderen bereit AWS-Region.

  • Bereitstellung und Verwaltung von Telefonnummern, die weltweit verfügbar und in beiden Regionen zugänglich sind.

  • Verteilen von Telefonieverkehr und Kundendienstmitarbeitern in Schritten von 10 % auf Amazon-Connect-Instances und Regionen oder alle auf einmal verschieben. Auf diese Weise können Sie eingehende Sprachkontakte und Kundendienstmitarbeiter langsam zwischen Regionen verschieben oder sie alle gleichzeitig verschieben.

    Sie können beispielsweise eingehende Sprachkontakte und Kundendienstmitarbeiter zu 100 % auf USA Ost (Nord-Virginia) und zu 0 % auf USA West (Oregon) oder zu 50 % auf beide Regionen verteilen.

  • Zugriff auf reservierte Kapazitäten in allen Regionen.

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