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Global Resiliency von Amazon Connect einrichten
Anmerkung
Diese Funktion ist nur für Amazon Connect Connect-Instances verfügbar, die in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia) und USA West (Oregon) erstellt wurden.
Um Zugriff auf diese Funktion zu erhalten, wenden Sie sich an Ihren Amazon Connect Solutions Architect oder Technical Account Manager.
Mit Amazon Connect Global Resiliency können Sie überall auf der Welt einen Kundenservice mit höchster Zuverlässigkeit, Leistung und Effizienz anbieten. Mit seinen Funktionen für verteilte Telefonie kann Ihr Kontaktzentrum internationale regulatorische Anforderungen erfüllen.
Amazon Connect Global Resiliency bietet eine Reihe von APIs, mit denen Sie:
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Stellen Sie eine verknüpfte Amazon Connect Connect-Instance in einer anderen bereitAWS-Region.
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Bereitstellung und Verwaltung von Telefonnummern, die weltweit verfügbar und in beiden Regionen zugänglich sind.
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Verteilen Sie den Telefonverkehr und die Agenten in Schritten von 10% auf Amazon Connect Connect-Instances und -Regionen oder verlagern Sie sie alle auf einmal. Auf diese Weise können Sie eingehende Sprachkontakte und Agenten langsam zwischen den Regionen verschieben oder sie alle gleichzeitig verschieben.
Sie können beispielsweise eingehende Sprachkontakte und Agenten zu 100% auf USA Ost (Nord-Virginia) und zu 0% auf USA West (Oregon) oder zu 50% auf jede Region verteilen.
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Greifen Sie auf reservierte Kapazitäten in allen Regionen zu.
