Aktionen mit Anweisungen senden

Senden Sie Anweisungen, um Kundeneingaben während Ihres Tests zu simulieren. So können Sie nachahmen, wie ein echter Kunde mit Ihrem Contact-Center-Erlebnis interagieren würde.

DTMF-Eingabe (Tastendruck)

Simuliert das Drücken von Tasten auf der Telefontastatur durch einen Kunden. Dies wird häufig für die IVR-Menünavigation verwendet, bei der Kunden Optionen auswählen, indem sie Zahlen drücken.

Konfigurationsoptionen:

• Aktion — Wählen Sie „Anweisung senden“ aus dem Drop-down-Menü

• Eingangstyp — Wählen Sie „DTMF-Eingabe“

• Parameter — Geben Sie die zu drückende (n) Taste (n) ein (Zahlen 0-9, * oder #)

Anwendungsfälle:

• Navigieren durch die Menüoptionen („Drücken Sie 1 für Vertrieb, Drücken Sie 2 für Support“)

• Eingabe von Kontonummern oder Referenzcodes

• Bestätigung der Auswahl mit # oder *

Text- und Spracheingabe

Simuliert das Sprechen oder Tippen von Textantworten durch den Kunden. Dies ist wichtig, um Konversations-KI, Chatbots und sprachgesteuerte Abläufe zu testen.

Konfigurationsoptionen:

• Aktion — Wählen Sie „Anweisung senden“ aus dem Drop-down-Menü

• Eingabeart — Wählen Sie „Text-/Äußerungseingabe“

• Parameter — Geben Sie die Antwort des Kunden in Klartext ein, den der Kunde sagen oder eingeben würde

Anwendungsfälle:

• Beantwortung von Bot-Fragen („Ich benötige Hilfe bei meiner Bestellung“)

• Bereitstellung der vom System angeforderten Informationen („Meine Kontonummer ist 12345")

Verbindung trennen

Simuliert, dass ein Kunde den Anruf beendet. Dies ist nützlich, um zu testen, wie Ihr Flow mit vom Kunden initiierten Verbindungsabbrüchen an verschiedenen Stellen umgeht.

Konfigurationsoptionen:

• Aktion — Wählen Sie „Anweisung senden“ aus dem Drop-down-Menü

• Eingabetyp — Wählen Sie „Verbindung trennen“

Anwendungsfälle:

• Testen von Prozessen zum Trennen der Verbindung, wenn Kunden auflegen

• Sicherstellen, dass bei unerwarteten Verbindungsabbrüchen keine Fehler auftreten