Block überprüfen

Der Check-Block bestätigt, dass bestimmte Werte oder Bedingungen in Ihrem Kontaktablauf Ihren Erwartungen entsprechen. Es ist Ihr Qualitätssicherungstool innerhalb des Tests, das sicherstellt, dass Daten, Attribute und Systemstatus genau so sind, wie sie zu einem bestimmten Zeitpunkt sein sollten.

Sie können einen Check-Block hinzufügen. Wählen Sie im Interaktionsgruppen-Menü () die Option Check-Block hinzufügen. Wenn du einen Check-Block hinzufügst, fragst du dich im Grunde: „Ist dieser Wert so, wie ich ihn erwarte?“ Je nachdem, ob der tatsächliche Wert Ihren definierten Kriterien entspricht, wird der Test bestanden oder nicht bestanden.

Wie funktionieren Assertionen

Eine Assertion vergleicht mithilfe eines Vergleichsoperators einen tatsächlichen Wert aus Ihrem Kontaktablauf mit einem erwarteten Wert. Wenn der Vergleich wahr ist, ist die Assertion erfolgreich. Wenn der Vergleich falsch ist, schlägt der Test fehl und liefert Details darüber, was erwartet wurde und was gefunden wurde.

Konfigurationsoptionen:

Zu überprüfendes Attribut

Geben Sie anhand der vordefinierten Liste unterstützter Namespaces und Schlüssel an, welches Attribut oder welchen Wert Sie validieren möchten. Dadurch wird dem System mitgeteilt, wo sich der Wert befindet, den Sie überprüfen möchten.

Beispiele:

• Namespace = System, Key = Warteschlangenname — Prüft den Namen der aktuellen Warteschlange

• Namespace = System, Key = Kundenadresse oder -nummer — Überprüft die Quell-Telefonnummer oder Adresse

• Namespace = Benutzerdefiniert, Schlüssel = Kundentyp — Prüft ein benutzerdefiniertes Kontaktattribut

Bedingungstyp

Wählen Sie aus, wie Sie den tatsächlichen Wert mit dem erwarteten Wert vergleichen möchten:

• Entspricht — Der Wert muss exakt Ihrem erwarteten Wert entsprechen

• Beginnt mit — Der Textwert muss mit dem angegebenen Text beginnen

• Endet mit — Der Textwert muss mit dem angegebenen Text enden

• Enthält — Der Textwert muss Ihren angegebenen Text an einer beliebigen Stelle enthalten

• Zahl größer als — Der numerische Wert muss größer als Ihre erwartete Zahl sein

• Zahl größer oder gleich — Der numerische Wert muss größer oder gleich Ihrer erwarteten Zahl sein

• Zahl kleiner als — Der numerische Wert muss kleiner als Ihre erwartete Zahl sein

• Zahl kleiner oder gleich — Der numerische Wert muss kleiner oder gleich Ihrer erwarteten Zahl sein

Bedingungswert

Geben Sie den Wert ein, den Sie voraussichtlich finden werden. Mit diesem Wert wird der tatsächliche Wert mit dem von Ihnen ausgewählten Operator verglichen.

Beispiele aus der Praxis

Beispiel: Validierung der Platzierung in der Warteschlange

• Namespace:: System

• Schlüssel: Name der Warteschlange

• Betreiber: Gleich

• Erwarteter Wert: „Einfache Warteschlange“

Dadurch wird überprüft, ob der Kontakt in die richtige Warteschlange gestellt wurde.

Was passiert, wenn Prüfungen fehlschlagen?

Wenn eine Assertion fehlschlägt, wird die Testausführung gestoppt und es werden detaillierte Informationen zum Fehler bereitgestellt, darunter:

• Welches Attribut wurde geprüft

• Welcher Wert wurde erwartet

• Welcher Wert wurde gefunden

• Der Vergleichsoperator, der verwendet wurde

Mithilfe dieser Informationen können Sie Probleme in Ihrem Kontaktablauf schnell identifizieren und beheben.