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Amazon Connect Connect-Anrufsimulation
Mit den Funktionen zur Anrufsimulation von Amazon Connect können Sie Ihre Contact-Center-Erfahrungen simulieren, einschließlich Self-Service-Interaktionen und Aktivitäten nach dem Kontakt, wie z. B. automatisierte Umfragen. Mit minimaler Konfiguration innerhalb von Amazon Connect können Sie automatisierte Tests mithilfe der neuen visuellen Testkonfigurationserfahrung einrichten und ausführen. Mit dem Testdesigner können Sie angeben, welche Erlebnisse beobachtet werden sollen, welche Attribute bestätigt und validiert werden sollen, wenn der Test die erwartete Interaktion erreicht, und ob die Validierung der Erfahrung erfolgreich ist oder nicht.
Nach der Testausführung können Sie sich eine Zusammenfassung der Ergebnisse ansehen, in der hervorgehoben wird, wo die Tests vom erwarteten Verlauf oder vom erwarteten Ergebnis der Interaktion abgewichen sind. Auf diese Weise können Sie Bereiche identifizieren, in denen Änderungen in Ihrem Kontaktablauf erforderlich sind, um sicherzustellen, dass das gewünschte Erlebnis erreicht wird. Diese Funktionen zur Anrufsimulation ermöglichen es Ihnen, Änderungen an Ihren Arbeitsabläufen schnell zu validieren und souverän neue Erlebnisse bereitzustellen, um sich an Ihre sich ständig ändernden Geschäftsanforderungen anzupassen.
Sie können diese Konfigurationen über die Benutzeroberfläche mit dem neuen Visual Call Simulation Designer oder programmgesteuert erstellen. APIs In diesem Abschnitt werden die verschiedenen Benutzeroberflächenkomponenten erläutert, die die Verwendung der Funktionen zur Anrufsimulation von Connect ermöglichen und erleichtern.
