Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Übertragen von Chats in eine andere Warteschlange
Wenn ein Chat von einem Bot an einen Kundendienstmitarbeiter oder von einem Kundendienstmitarbeiter an eine andere Warteschlange übertragen wird, bleibt der gesamte Kontext erhalten. In diesem Kontext kann der nächste Kundendienstmitarbeiter alle vorherigen Nachrichten im Rahmen der Konversation lesen.
So übertragen Sie einen Kunden in eine andere Warteschlange
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Wählen Sie unten auf der CCP-Seite die Schaltfläche Quick Connect (Schnellverbindung) aus.
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Wählen Sie die Warteschlange aus (oder suchen Sie danach), an die die Übertragung erfolgen soll. Wählen Sie dann die Übertragungsschaltfläche aus.
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Es wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt: Chat wurde übertragen. Sie führen nun die Gesprächsnachbereitung (After Contact Work, ACW) durch. Wählen Sie Close (Schließen), um den Kontakt zu beenden.
