Laden Sie die Protokolldateien der Amazon Connect Connect-Client-Anwendung zur Fehlerbehebung herunter - Amazon Connect
Wie greife ich auf die Protokolldateien der Amazon Connect Client-Anwendung zuSo greifen Sie auf die Protokolle des gemeinsam verwendeten Workers für die Bildschirmaufzeichnung im Browser zu

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Laden Sie die Protokolldateien der Amazon Connect Connect-Client-Anwendung zur Fehlerbehebung herunter

Wenn Sie ein AWS Support-Ticket für Probleme mit Bildschirmaufzeichnungen öffnen, stellen Sie die Protokolldateien für die Amazon Connect Client-Anwendung auf dem Desktop des Agenten und dem Browser Shared Worker bereit.

Wie greife ich auf die Protokolldateien der Amazon Connect Client-Anwendung zu

Für Version 2.xxx

  • Navigieren Sie auf dem Desktop des Agenten zu:

    • C:\\ AmazonProgramData\ Amazon.Connect.Client.Service\ logs enthält die Protokolle, einschließlich der Websocket-Verbindung zwischen Browser und Client-Anwendung und einer weiteren Websocket-Verbindung zwischen Amazon.Connect.Client und Amazon.Connect. RecordingSession.

    • %USERPROFILE%\\ LocalAppData\ Amazon\ Amazon.Connect.Client. RecordingSession\ Logs enthält Protokolle für Bildschirmaufzeichnungsaktivitäten.

Für Version 1.xxx

  • Navigieren Sie auf dem Desktop des Agenten zu C:\\ AmazonProgramData\ Amazon.Connect.Client.Service\ logs.

So greifen Sie auf die Protokolle des gemeinsam verwendeten Workers für die Bildschirmaufzeichnung im Browser zu

Wichtig

Bevor Sie diese Schritte ausführen, öffnen Sie Ihre. CCP Es muss geöffnet sein, damit Sie den ClientAppInterfacegemeinsamen Worker anzeigen können.

  • Chrome

    1. Öffnen Sie Chrome. Geben Sie für den URL Typ chrome: //inspect/ #workers ein.

    2. Suchen Sie im Bereich Gemeinsam genutzte Mitarbeiter den Namen des gemeinsam genutzten Mitarbeiters. ClientAppInterface

    3. Klicken Sie auf Inspect, um eine DevTools Instanz zu öffnen.

    4. Wählen Sie die Registerkarte Console aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Protokolldump und wählen Sie dann Save as… aus, um den Protokolldump in einer lokalen Datei zu speichern.

  • Firefox

    1. Öffnen Sie Firefox. Geben Sie für den URL Typ about:debugging #workers ein.

    2. Wählen Sie im Bereich Gemeinsam genutzte Mitarbeiter die Option Inspect for/-app-interface.js aus. connect/ccp-naws/static/client

    3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte Konsole und wählen Sie Alle Nachrichten in Datei speichern aus, um den Protokolldump in einer lokalen Datei zu speichern.

  • Edge (Chromium)

    1. Öffnen Sie Chrome. Geben Sie für den URL Typ edge: //inspect/ #workers ein.

    2. Suchen Sie im Bereich Gemeinsam genutzte Mitarbeiter den Namen des gemeinsam genutzten Mitarbeiters. ClientAppInterface

    3. Wählen Sie Inspect, um eine DevTools Instanz zu öffnen.

    4. Wählen Sie die Registerkarte Console aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Protokolldump und wählen Sie dann Save as… aus, um den Protokolldump in einer lokalen Datei zu speichern.