Fehlerbehebung: Laden Sie die Protokolldateien für die Client-App für Bildschirmaufzeichnungen herunter - Amazon Connect
Wie greife ich auf die Protokolldateien der Amazon Connect Client-Anwendung zuWie greife ich im Browser auf den Bildschirm zu, auf dem gemeinsam genutzte Mitarbeiterprotokolle aufgezeichnet werden

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Fehlerbehebung: Laden Sie die Protokolldateien für die Client-App für Bildschirmaufzeichnungen herunter

Wenn Sie ein AWS Support-Ticket für Probleme mit Bildschirmaufzeichnungen öffnen, stellen Sie die Protokolldateien für die Amazon Connect Client-Anwendung auf dem Desktop des Agenten und dem Browser Shared Worker bereit.

Wie greife ich auf die Protokolldateien der Amazon Connect Client-Anwendung zu

  • Navigieren Sie auf dem Desktop des Agenten zu C:\\ AmazonProgramData\ Amazon.Connect.Client.Service\ logs.

Wie greife ich im Browser auf den Bildschirm zu, auf dem gemeinsam genutzte Mitarbeiterprotokolle aufgezeichnet werden

Wichtig

Bevor Sie diese Schritte ausführen, öffnen Sie Ihr CCP. Es muss geöffnet sein, damit Sie den ClientAppInterfacegemeinsam genutzten Worker sehen können.

  • Chrome

    1. Öffnen Sie einen Chrome-Browser. Geben Sie für die URL chrome: //inspect/ #workers ein.

    2. Suchen Sie im Bereich Gemeinsam genutzte Mitarbeiter den Namen des gemeinsam genutzten Mitarbeiters. ClientAppInterface

    3. Klicken Sie auf Inspizieren, um eine DevTools Instanz zu öffnen.

    4. Wählen Sie die Registerkarte Konsole, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Log-Dump und wählen Sie dann Speichern unter... um den Log-Dump in einer lokalen Datei zu speichern.

  • Firefox

    1. Öffnen Sie einen Firefox-Browser. Geben Sie für die URL about:debugging #workers ein.

    2. Wählen Sie im Bereich Shared Workers die Option Inspect for /connect/ccp-naws/static/ .js aus. client-app-interface

    3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte Konsole und wählen Sie Alle Nachrichten in Datei speichern, um den Log-Dump in einer lokalen Datei zu speichern.

  • Edge (Chromium)

    1. Öffnen Sie einen Chrome-Browser. Geben Sie für die URL edge: //inspect/ #workers ein.

    2. Suchen Sie im Bereich Gemeinsam genutzte Mitarbeiter den Namen des gemeinsam genutzten Mitarbeiters. ClientAppInterface

    3. Wählen Sie Inspect, um eine DevTools Instanz zu öffnen.

    4. Wählen Sie die Registerkarte Konsole, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Log-Dump und wählen Sie dann Speichern unter... um den Log-Dump in einer lokalen Datei zu speichern.