Schritt 3: Einrichten der Weiterleitung - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Schritt 3: Einrichten der Weiterleitung

In diesem Schritt beginnen Sie an der Amazon Connect-Konsole für Ihre Instance. Dieser Schritt zeigt, wie Sie Ihre Warteschlangen einrichten, ein Routingprofil erstellen und dann Ihr Benutzerkonto dem Profil zuweisen.

  1. Wechseln Sie im Navigationsmenü zu Routing, Warteschlangen.

    
                            Das Amazon Connect-Navigationsmenü, das Routing-Symbol, die Option Warteschlangen.
  2. Wählen Sie Add queue (Warteschlange hinzufügen) aus.

    
                            Die Seite Warteschlangen, die Schaltfläche Warteschlange hinzufügen.
  3. Schließe das abWarteschlange hinzufügenSeite, wie in der folgenden Abbildung gezeigt, um eine Warteschlange mit dem Namen hinzuzufügenPasswordReset. Klicken Sie anschließend auf Save (Speichern).

    
                            Die Seite Warteschlange hinzufügen, Abschnitt Warteschlangendetails und Abschnitt Öffnungszeiten.

    Das folgende Bild zeigt dieEinstellungenAbschnitt derWarteschlange hinzufügenSeite. Fügen Sie Ihren Standard-Anrufer-ID-Namen und Ihre ausgehende Anrufer-ID-Nummer hinzu.

    
                            Die Seite Warteschlange hinzufügen, Abschnitt Einstellungen.

    Lassen Sie für die Zwecke dieses Tutorials Folgendes leer: Ausgehender Flüsterfluss, Schnellverbindung und Maximaler Kontakt in der Warteschlange.

  4. Fügen Sie eine Warteschlange mit dem Namen hinzuNetworkIssue. Schließe das abWarteschlange hinzufügenSeite wie du es für diePasswordResetWarteschlange.

    Wenn Sie fertig sind, haben Sie drei Warteschlangen.

    
                            Die Seite Warteschlangen, die Standardwarteschlange, die Warteschlange für Netzwerkprobleme und die Warteschlange zum Zurücksetzen des Passworts.
  5. Wechseln Sie im Navigationsmenü zu Users (Benutzer), Routing Profiles (Weiterleitungsprofile).

    
                            Das Amazon Connect-Navigationsmenü, das Benutzersymbol, die Option Routing-Profile.
  6. Wählen SieRouting-Profil hinzufügen.

    
                            Die Seite Routing-Profile, die Schaltfläche Routing-Profil hinzufügen.
  7. Weisen Sie dem neuen Profil einen Namen zu (z. B. Test-Weiterleitungsprofil). Geben Sie eine Beschreibung ein, wählen Sie Voice (Sprache), Chat und legen Sie Maximum chats (Maximale Chats) auf 1 fest.

    
                            Der Abschnitt Routing-Profildetails und der Abschnitt Einstellungen.
  8. In derWarteschlangenAbschnitt, verwenden Sie den Dropdown-Pfeil, um nach den Warteschlangen zu suchen, die Sie gerade erstellt haben. Wählen SieNetworkIssue, wählenStimmeundPlaudern. Wählen SieWarteschlange hinzufügen.

    
                            Der Abschnitt Warteschlangen, die Schaltfläche Warteschlange hinzufügen.
  9. Füge das hinzuPasswordResetWarteschlange. Wählen SieStimmeundPlaudern, und wählen Sie dannSpeichern.

  10. UnterStandardwarteschlange für ausgehende Nachrichten, verwenden Sie den Dropdown-Pfeil, umBasicQueue.

    
                            Der Abschnitt Standardwarteschlange für ausgehende Nachrichten.
  11. Wenn Sie fertig sind, scrollen Sie zum Seitenanfang und wählen SieSpeichernum das Profil zu speichern.

  12. Wählen Sie im Navigationsmenü die Option Users (Benutzer), User management (Benutzerverwaltung) aus.

    
                            Das Amazon Connect-Navigationsmenü, Benutzersymbol, Benutzerverwaltungsoption.
  13. Auf derBenutzerverwaltungSeite, wählen Sie Ihren Anmeldenamen aus.

  14. Auf derBearbeitenSeite, in derEinstellungenAbschnitt, in derRouting-ProfilDropdown-Menü, wählen Sie das von Ihnen erstellte Routing-Profil aus, zum BeispielRouting-Profil testen. Wählen Sie Speichern aus.

    
                            Der Einstellungsbereich, Dropdown-Menü für das Routing-Profil.

Routing ist eingerichtet und einsatzbereit.