Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Die Route basiert auf dem Kanal des Kontakts
Sie können die Kundenerfahrung basierend auf dem Kanal personalisieren, mit dem die Kunden Kontakt aufnehmen. Gehen Sie folgendermaßen vor:
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Fügen Sie am Anfang Ihres Flows den Block Kontaktattribute prüfen hinzu.
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Konfigurieren Sie den Block wie in der folgenden Abbildung gezeigt. Stellen Sie im Abschnitt Zu prüfendes Attribut den Typ auf System und das Attribut auf Kanal ein. Stellen Sie ihn im Abschnitt Zu prüfende Bedingungen auf Entspricht CHAT ein.
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Die folgende Abbildung des konfigurierten Blocks „Kontaktattribute prüfen“ zeigt zwei Zweige: CHAT und No Match. Wenn der Kunde Sie per Chat kontaktiert, geben Sie an, was als Nächstes geschehen soll. Wenn der Kunde Sie per Anruf (No Match (Keine Übereinstimmung)) kontaktiert, geben Sie den nächsten Schritt im Ablauf an.
