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Personalize Sie das Erlebnis eines Kontakts basierend darauf, wie er Ihr Kontaktzentrum kontaktiert
Sie können die Kundenerfahrung basierend auf dem Kanal personalisieren, mit dem die Kunden Kontakt aufnehmen. Gehen Sie folgendermaßen vor:
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Fügen Sie am Anfang Ihres Flows einen Kontaktattribute prüfen-Block hinzu.
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Konfigurieren Sie den Block wie in der folgenden Abbildung gezeigt: Setzen Sie im Abschnitt Zu überprüfendes Attribut den Typ auf System und das Attribut auf Kanal. Stellen Sie im Abschnitt Zu prüfende Bedingungen die Option Gleich ein. CHAT
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Die folgende Abbildung des konfigurierten Blocks „Kontaktattribute prüfen“ zeigt zwei Zweige: CHATund Keine Übereinstimmung. Wenn der Kunde Sie per Chat kontaktiert, geben Sie an, was als Nächstes geschehen soll. Wenn der Kunde Sie per Anruf (No Match (Keine Übereinstimmung)) kontaktiert, geben Sie den nächsten Schritt im Flow an.
