Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Verwendung von Echtzeitempfehlungen von Amazon Q in Connect
In diesem Thema wird erläutert, wie Kundendienstmitarbeiter, die Amazon Q in Connect im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter verwenden, mit für Chats generierten Echtzeitempfehlungen interagieren können. Wenn Contact Lens aktiviert ist, werden die Empfehlungen auch für Anrufe angezeigt.
Die Empfehlungen verweisen Sie auf Informationen, die sich auf das aktuelle Gespräch mit Kunden beziehen.
Die folgende Abbildung zeigt, wie ein Beitrag im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter angezeigt werden kann, wenn Sie gerade telefonieren.
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Der/die Kundendienstmitarbeiter:in ist gerade in einem Gespräch.
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Der Kundendienstmitarbeiter kann Fragen in natürlicher Sprache stellen.
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Amazon Q in Connect bietet eine Antwort, die der Kundendienstmitarbeiter direkt an den Kunden weitergeben kann. Der Kundendienstmitarbeiter kann die Antwort beispielsweise kopieren und in einen Chat einfügen oder während des Anrufs vorlesen.
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Amazon Q in Connect bietet dem Kundendienstmitarbeiter weitere Informationen, z. B. eine Zusammenfassung der Lösung oder der nächsten Schritte, die er ergreifen sollte.
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Amazon Q in Connect bietet Links zu bestimmten Artikeln.
