Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Verwenden Sie die Themenerkennung, um Probleme zu entdecken
Verwenden Sie die Themenerkennung, um bisher unbekannte oder neu entstehende Kontaktthemen aus Tausenden von Kundeninteraktionen zu entdecken. So können Sie beispielsweise häufige Gründe für Kundenanfragen wie „Reservierung stornieren“ oder „verspätete Bestellung“ erkennen. Anschließend können Sie geeignete Maßnahmen ergreifen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, indem Sie die Problemlösung beschleunigen und die IVR-Optionen, Artikel in der Wissensdatenbank und Mitarbeiterschulungen verbessern.
Wichtige Dinge, die Sie wissen sollten
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Die Themenerkennung ist in einigen Sprachen verfügbar, die von Amazon Connect Contact Lens unterstützt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Von Amazon Connect Contact Lens unterstützte Sprachen.
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Die Themenerkennung wird für Kontakte unterstützt, die am oder nach dem 30. Januar 2023 erstellt wurden.
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Die Schaltfläche Themenbericht erstellen ist nur aktiviert, wenn Ihre gespeicherte Suche mindestens 1.000 Kontakte enthält, deren Probleme von Contact Lens erkannt wurden.
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Der Bericht zur Themenerkennung wird für die 3.000 neuesten Kontakte generiert.
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Berichte zur Themenerkennung sind nach ihrer Erstellung 30 Tage lang verfügbar. Nach 30 Tagen werden die Berichte aus der Datenbank gelöscht und können nicht abgerufen werden.
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Die letzten 20 Themenberichte für eine gespeicherte Suche sind im Dropdownmenü Themenberichte anzeigen verfügbar, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
Wie erstelle ich einen Themenbericht
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Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Konto an, das über die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen verfügt:
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Kontaktsuche — Zugriff
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Kontaktlinsen — Themenerkennung — Kreieren
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Kontaktlinse — Themenerkennung — Ansicht
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Wählen Sie in Amazon Connect im linken Navigationsmenü Analysen und Optimierung, Kontaktsuche aus.
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Wenden Sie auf der Kontaktsuchseite Filter an, um eine Gruppe von Kontakten auszuwählen, die von Contact Lens analysiert wurden.
Wichtig
Ihre Suchabfrage muss mindestens 1.000 Kontakte mit Problemen enthalten, die von Contact Lens erkannt wurden. Andernfalls ist die Schaltfläche Themenbericht generieren nicht aktiviert.
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Wählen Sie Suche speichern, um Ihre Ergebnisse zu speichern. Weisen Sie Ihrer Suche einen Namen zu.
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Wählen Sie Themenbericht erstellen aus.
Contact Lens wendet maschinelles Lernen an, um Kontakte mit ähnlichen Problemen automatisch zu gruppieren. Wenn der Bericht generiert wird, zeigt ein Banner einen Link zum Themenbericht an. Ein Beispielbanner ist in der folgenden Abbildung dargestellt.
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Klicken oder tippen Sie auf den Link für den Themenbericht.
Der Themenbericht wird angezeigt. Er enthält Themenbezeichnungen und eine Kontaktliste, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
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Klicken oder tippen Sie auf die Themenbeschriftungen, um die zugehörigen Kontakte anzuzeigen, sich bestimmte Aufzeichnungen anzuhören und Transkripte zur tieferen Analyse zu lesen.
