Kann meine Nummer auf Amazon Connect portiert werden?

Nicht alle Telefonnummern können portiert werden. Die Fähigkeit, eine bestimmte Telefonnummer zu portieren, hängt von mehreren Faktoren ab. Beispielsweise:

• Die Vorschriften in dem Land oder der Region der Telefonnummer.

• Vereinbarungen zwischen den unterlegenen und den gewinnenden Fluggesellschaften.

• Der Typ der Telefonnummer, die portiert wird.

• Ihr Servicevertrag mit Ihrem aktuellen Dienstanbieter.

Um herauszufinden, ob eine Telefonnummer, die Sie derzeit besitzen – ob lokal, mobil oder gebührenfrei – auf Amazon Connect portiert werden kann:

1. Prüfen Sie, ob Ihr Land oder Ihre Region die Rufnummernportierung unterstützt:. Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern

2. Dann reichen Sie zunächst ein Amazon Connect-Supportticket zur Nummernverifizierung ein.

Portierung von Nummern, die bei anderen Contact-Center-Anbietern gekauft wurden

In den meisten Fällen können Sie Nummern, die von anderen Contactcenter-Anbietern gekauft wurden, portieren. Erkundigen Sie sich bei Ihrem aktuellen Contact-Center-Anbieter, der die Nummer zugewiesen hat, und arbeiten Sie mit diesem zusammen, um sicherzustellen, dass die korrekten Informationen im Autorisierungsschreiben (LOA) enthalten sind.

Portieren Sie kurze Telefonnummern

Aufgrund der Telekommunikationsvorschriften in verschiedenen Ländern oder Regionen muss die Kurztelefonnummer auf einer bestimmten case-by-case Grundlage bewertet werden. Um zu überprüfen, ob Ihre Telefonnummer auf Amazon Connect portiert werden kann, reichen Sie ein Amazon Connect-Supportticket ein.

Portieren Sie eine Nummer nur in eine EU-Region

Die Amazon Connect Connect-Regionen CENTRAL EU-1 und WEST EU--2 sind symmetrische europäische Regionen, die dieselbe Netzabdeckung für Telefonie bieten. Wenn eine Telefonnummer nicht auf eine Instance in einer dieser Regionen portiert werden kann, kann sie auch nicht auf eine Instance in der anderen Region portiert werden.

Wenn Sie eine Telefonnummer in die Regionen EU- CENTRAL 1 oder EU- WEST 2 portiert haben und diese in die andere Region verschieben möchten, reichen Sie ein Amazon Connect Connect-Supportticket ein, um Unterstützung zu erhalten.

Das Gleiche gilt für die nordamerikanischen Regionen EAST US-1 und WEST US-2.

Portieren Sie eine Teilmenge von Zahlen aus einem Block

Wenn Sie einen Nummernblock haben, kann Amazon Connect in einigen Fällen eine Teilmenge oder einen Teil Ihrer Telefonnummern portieren. In anderen Fällen verlangt der Mobilfunkanbieter die Portierung eines vollständigen Telefonnummernblocks.

Wenn Sie nur einen Teil der Telefonnummern, die Sie derzeit besitzen, auf Amazon Connect portieren möchten, reichen Sie ein Amazon Connect-Supportticket ein, um zu überprüfen, ob die Telefonnummern portiert werden können. Wir werden überprüfen, welche Aktionen abgeschlossen werden können, und Ihnen bei den nächsten Schritten behilflich sein.

Anmerkung

Wenn Sie nur einen Teil der Telefonnummern portieren, haften Sie trotzdem für die verbleibenden Telefonnummern beim ursprünglichen Mobilfunkanbieter und für alle damit verbundenen Gebühren.

Wenn Sie beabsichtigen, die verbleibenden Telefonnummern freizugeben, die nicht auf Amazon Connect portiert wurden, empfehlen wir, zu warten, bis die angeforderte Portierung abgeschlossen ist, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden.

Kompromißschreiben

Vor der Portierung von Telefonnummern bitten einige Kunden um eine Kompromisserklärung, in der sie angeben, dass sie ihre Telefonnummern von Amazon Connect auf einen anderen Dienst übertragen dürfen, falls ihr Kontaktzentrum umzieht. Aufgrund der Telekommunikationsvorschriften in verschiedenen Ländern muss die Telefonnummer auf einer bestimmten case-by-case Grundlage bewertet werden. Um zu überprüfen, ob Ihre Telefonnummer auf Amazon Connect portiert werden kann, reichen Sie ein Ticket an den Amazon Connect-Support ein.